การทำงานใหญ่งานสำคัญสิ่งที่สำคัญก็คือการควบคุมกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนที่สอดรับกับแนวนโยบายหรืองานใหญ่ๆ ที่เราได้รับมอบหมาย

รพ.เราผ่านการรีแอ็คเคดิตกัน ต้องตรากตรำ ตื่นเต้น ระทึก ตกใจ สว่างวาบในใจ ฯลฯ

ทุกสิ่งทุกอย่างต้องออกแบบและสร้างระบบที่มีกรอบมาตรฐานกำหนดไว้อย่างชัดเจน

ด้วยที่เป็นองค์กรใหญ่ เป็นโรงพยาบาลขนาด 405 เตียง การขับเคลื่อนต่างๆ จะทำได้ดีจำเป็นต้องมีความร่วมมือร่วมใจ มีวินัย เปรียบเช่นการฝึกคนให้เป็นนายทหาร นายตำรวจชั้นดีของเรา อย่างงัยอย่างงั้น

เนื่องจากเรามีประวัติศาสตร์การพัฒนาคุณภาพกันมานานแรกเริ่มเลยก็ปี 2542 และเราก็ได้พัฒนาเรื่อยมา ล้มลุก คลุกคลาน กว่าจะได้รับการรับรองคุณภาพก็ใช้เวลานานมากเหมือนกัน

จนเรื่องราวคุณภาพค่อยๆ ซึมเข้าไปอยู่ในตัวของคนที่นี่แบบไม่ต้องบังคับเลย

จากตรงนี้กระมังที่ทำให้ในครั้งนี้การขอรับรองซ้ำ เราทำได้ดีด้วยระยะเวลาในการตัดสินใจขอรับรองที่กระชั้น แต่ด้วยว่าสถานการณ์บังคับ ผอก.ก็เห็นว่าไหนๆก็กำหนดการขอรีแอ็คแล้ว

เปรียบกับการสอบเมื่อถึงกำหนดสอบก็ต้องสอบ จะได้หรือไม่ก็ไม่ต้องคิดอะไร

 จากตรงนี้ก็ไม่ต้องพูดเรื่องอื่นอีกแล้ว เวลานิดเดียวกับการเสี่ยง คนที่นี่ก็ไม่ย่อท้อ ไม่ผ่านก็ไม่ได้เสียหน้าคนเดียวนี่ แต่ถ้าผ่านก็ได้เฮละกัน

ทุกกระบวนท่าที่จะต้องให้ผ่าน หลายคนในองค์กรรวมตัวเป็นหนึ่งและติวกันเต็มสูบเลย ว่ากันตั้งแต่ด่านหน้า คนทำงานเบื้องหลัง คนตัวเล็ก เครือข่ายโดยรอบ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมากก็คือการปลุกความรู้สึกให้ฮึกเหิมซึ่งที่นี่ทำกันในหลายสื่อที่มีอยู่ในองค์กร ตัวที่จะเป็นพระเอกเลยก็คือเจ้าเสียงตามสาย สื่อโบร่ำโบราณแต่ใช้ได้ดีในสังคมของที่นี่ การทำเป็นรายการออกทางทีวีวงจรปิดก็ทำเรียกรายการนี้ว่า Quality Intrend จากตรงนี้ก็นำไปเผยแพร่ต่อในสื่อเว็บอินทราเน็ตของโรงพยาบาล ก็ทำให้การปลุกเร้าสามารถสร้างกระแสความตื่นตัวด้านคุณภาพที่จับต้องได้ทีเดียว

เพียงไม่นานคณะผู้เยี่ยมสำรวจก็มาหาพวกเรา ซึ่งเป็นช่วงที่มีการระบาดของไข้หวัดใหญ่สายพันธ์ใหม่2009 ด้วย และยังเป็นช่วงสิ้นปีงบประมาณ 2552 อีกด้วย ทำให้สถานการณ์ดูวุ่นวาย สับสนกันน่าดูทีเดียว และพวกเราก็สอบกัน แสดงทุกอย่างที่เป็นมาตรฐานของพวกเราออกมาให้ผู้เยี่ยมสำรวจได้รับรู้รับทราบ พวกเรานำเสนอกันแบบที่พวกเราเป็น เราใช้เวลา 2วัน คณะผู้เยี่ยมมีทั้งหมด 4 ท่าน หลายท่านก็จะมีทั้งคำชม คำแนะนำให้ในแต่ละทีมที่ท่านรับผิดชอบ ในช่วงบ่ายของวันที่ 25 กันยายน 2552 ก็มีการอ่านประกาศผลการเยี่ยมสำรวจอย่างไม่เป็นทางการให้กับพวกเราได้ทราบ และก็ขอในส่วนเอกสาร หรืออื่นๆ ที่ยังขาดอยู่ให้ส่งตามไปด้วย พอสิ้นเสียงการอ่านประกาศ ที่ประชุมก็ยังคงนิ่งเงียบไปนาน อย่างที่ไม่เคยเห็นมาก่อน จนมีอาจารย์ท่านหนึ่งต้องกระแอมขึ้นมาและขยายความให้ที่ประชุมได้รับทราบกัน ว่า ผ่านอย่างไม่เป็นทางการแล้วค่ะ เสียงปรบมือและเสียงดีใจจึงดังขึ้น..

จนมาถึงวันนี้พวกเรายังคงปฏิบัติงานกันอย่างคงเส้นคงวา และวันนี้ รพ.ของเราผ่านการรับรองซ้ำอย่างเป็นทางการแล้ว ..และผู้บริหารก็ไม่ลืมเรื่องการสนับสนุน เขาแจ้งข่าวให้ชาว รพ.ได้ทราบ ได้เฮร่วมกันและมอบโอกาสดีๆ ให้แก่ จนท.ทุกคนได้ไปศึกษาดูงาน..เพื่อนำสิ่งดีๆ จากที่อื่นมาปรับปรุงและพัฒนาบริการของเราให้ดียิ่งๆ ขึ้นต่อไป ขอบคุณทุกความตั้งใจจริงๆ

ภาพจากวันนั้นและคำแสดงความยินดี