การให้คำปรึกษา (mentoring) และการฝึก (coaching) เป็นเทคนิคสำคัญในการถ่ายทอดความรู้เชิงประสบการณ์หรือความรู้ฝังลึกจากผู้มีประสบการณ์สูงกว่า  ไปยังผู้ด้อยประสบการณ์กว่า   mentoring ไม่ใช่การให้คำปรึกษาธรรมดา   แต่เป็นกระบวนการที่มีปัจจัยด้านความรัก  ความหวังดี  หรือความสัมพันธ์ทางจิตใจระหว่าง mentor และ mentee   มีปัจจัยด้านการเป็นพ่อแบบแม่แบบ (role model) อยู่ด้วย

         coaching เป็นการฝึกในลักษณะ "ตัวต่อตัว" ในสถานการณ์ของการทำงานจริง

          Mentoring & Coaching เป็นเครื่องมือที่ช่วยเก็บความรู้ไว้ในองค์กรไม่ให้สูญหายไปกับผู้อาวุโสที่เกษียณอายุงานหรือลาออกไป

ตัวอย่างจริง
Mentoring
         บริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งแต่งตั้ง mentor ที่มีประสบการณ์สูงจำนวนหนึ่งมาร่วมทำงานในโครงการใหญ่โครงการหนึ่ง   ช่วยให้สามารถเพิ่มพนักงานที่ปรึกษาที่ยังด้อยประสบการณ์เข้ามาร่วมทีม   เปิดโอกาสให้คนเหล่านี้ได้เรียนรู้อย่างรวดเร็ว

Coaching
         คณะวิศวกรรมศาสตร์ในมหาวิทยาลัยมีความกังวลว่า  อาจารย์อาวุโสจำนวนหนึ่งใกล้จะเกษียณอายุงานและนำความรู้มหาศาลออกไปจากคณะ   และเนื่องจากจำนวนนักศึกษาลดลง   คณะไม่สามารถจ้างอาจารย์อาวุโสมาทดแทนได้   ก็จะเหลือแต่อาจารย์หนุ่มสาวที่แม้จะมีความสามารถ   แต่ก็ขาดประสบการณ์   คณะจึงจ้างอาจารย์อาวุโสเหล่านั้นไว้ในตำแหน่ง "ศาสตราจารย์เกียรติคุณ" ให้คงความสัมพันธ์กับคณะไว้และถ่ายทอดประสบการณ์แก่อาจารย์หนุ่มสาวในฐานะ montor

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 4 เม.ย.50