KPI การให้บริการ : วัดจากอะไรดี
เฉพาะเช้านี้ ดิฉันใช้เวลา กว่า 2 ชั่วโมง กับการติดต่อบุคคล ทั้งในสำนักหอสมุด ศูนย์ฝึกอบรมและควบคุมระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ และ บรรณารักษ์ของห้องสมุด มหาวิทยาลัยต่างๆ เพื่อหาข้อมูลการให้บริการฐานข้อมูลของแต่ละสถาบัน
เนื่องจากอาทิตย์ที่ผ่านมา การใช้งานฐานข้อมูลเป็นไปด้วยความยากลำบาก บางท่านเข้าฐานบางฐานได้ แต่บางฐานเข้าไม่ได้ โดยเฉพาะฐาน Science Direct ที่ยอดฮิตที่สุด ของ ม. นเรศวรเรา ซึ่งเมื่อไหร่มีปัญหาเราจะทราบภายในไม่ถึง 5 นาที โดยที่เราไม่ต้องทดสอบเอง เพราะจะมีโทรศัพท์จากคณะต่างๆ เข้ามาสอบถามอย่างอุ่นหนาฝาคั่ง
กว่าทุกอย่างจะเข้าที่เข้าทาง ก็เลยเวลา 10 โมงเช้ามามากโข เลยพาลสงสัยว่า ถ้าเราจะให้ค่า KPI ชี้วัดการทำงาน บริการลักษณะนี้ จะใช้อะไรวัดดีหนอ เพื่อนๆ บรรณารักษ์บริการทั้งหลายและผู้รู้ ช่วยชี้แนะด้วยค่ะ
ความเห็น (7)
ขอขอบคุณอาจารย์ wanpen...
- เรียนเสนอให้ใช้ KPI > จำนวนครั้งของการสืบค้น/ระยะเวลา(เดือน ปี ฯลฯ)
- นี่เป็นความเห็นจากผู้ไม่เชี่ยวชาญครับ...
- มาให้กำลังใจว่า
- สู้ๆๆครับ
- ดีใจที่มีความสุขกับการทำงานนะครับ
- เอ เราจะได้พบกันไหมน่า
เรื่อง การให้หาค่า KPI นั้นคงต้องให้ผู้เชี่ยวชาญตอบ แต่เรื่องการหาข้อมูลนั้น ความชำนาญในการหาและอุปกรณ์ เทคโนโลยีก็มึส่วนช่วยอยากมาก
ขอชมพี่วันเพ็ญมีความตั้งในการค้นหาข้อมูลมาก ขนาดมือโปร ยังเกือบ 2 ชม. แต่ถ้าเป็นผมคงประมาณ 2 วัน ขอเอาใจช่วยเต็มที่เลยครับ
อีกนิดหนึ่ง เวลาค้นหานานๆ อย่าลืมเงยหน้ามายิ้มกับผู้ใช้บริการ นะครับ (เพราะว่าเวลาพี่วันเพ็ญอยู่หน้าจอนานๆ คิ้วจะเริ่มติดกันนะ) ฮ่า ๆๆๆ
- เห็นด้วยกับ อ.
ค่ะ - คงต้องเก็บสถิติการให้บริการ ระยะเวลาการให้บริการแต่ละครั้ง (อาจจะมีหมายเหตุเพิ่มด้วยถ้าระบบใช้งานไม่ได้)
- เป็นความคิดเห็นส่วนตัวค่ะ ไม่รู้ว่าจะเกี่ยวกับ KPI หรือเปล่าค่ะ
- ขอขอบพระคุณ อาจารย์หมอวัลลภ ที่กรุณาให้คำแนะนำดีๆ กับพวกเราชาวสำนักหอสมุด เสมอมา
- ขอขอบคุณ อาจารย์ขจิตที่แวะมาไถ่ถามอยู่เสมอๆ
- ขอขอบคุณน้องมานะชัย ยอจนตัวลอย
- ขอขอบคุณพี่ตา ที่เป็นมิตรที่ดี คอยสนับสนุนในทุกสิ่งเสมอมาค่ะ
benjaphat
สวัสดีคะ น้องวันเพ็ญ
ไม่ได้พูดคุยกันานหลายเพลาเหมือนกัน่ะคะ เรื่อง KPI ฐานข้มูลออนไลน์ Sci Direct นี้ บังเอิญของวศ.ไม่ได้บอกรับแต่ได้ใช้บ้างเหมือนกัน จาก TIAC บ้างจากให้เข้าทดลองใช้บ้างเอาละ ขอร่วมด้วยคน พี่ว่าเคยอ่านพบของงานวิจัยของ IFLA ที่จิ๋มได้ไปร่วมประชุมปี 50 นี้ และฟังมาว่าเขาวัดความเร็วของการใช้งานของเครื่องเป็นตัวชี้วัด
ลองเข้าศึกษาดูในเว็บของ IFLA ผลงานวิจัยที่นำเสนอมีบริการสารสนเทศในลักษณธดิจิตอลหลายเรื่องคะ
- ความพึงพอใจของการใช้บริการ
- จำนวนผู้ร้องเรียนด้านการให้บริการ (ตามที่ท่านรับโทรศัพท์ค่ะ)
- เปอร์เซ็นหรือจำนวนผู้สืบค้นและพบข้อมูล
เป็นต้นค่ะ