เมื่อ 2-3
สัปดาห์ก่อน ผมได้มีโอกาสเขียนเรื่องเกี่ยวกับไอทีภิบาลหรือ IT
Governance
ซึ่งเป็นเรื่องที่พูดกันเป็นวงกว้างสำหรับผู้บริหารที่ใช้ไอทีเป็นเครื่องมือในการผลักดันธุรกิจ
ให้ก้าวไปข้างหน้าและคนทำงานด้านไอทีด้วยกันเอง
โดยเนื้อหาที่ผมนำเสนอไปส่วนใหญ่จะอ้างถึงมาตรฐานของ COBIT (Control
Objectives for Information and related Technology) เป็นหลัก
ซึ่งเนื้อหาของ COBIT เองก็มีไม่น้อย
สามารถนำมาแตกแขนงออกเป็นประเด็นหลักๆ ได้อีกหลายประเด็นเช่น
เรื่องของการบริหารการจัดการองค์กรโดยการใช้ไอที
การควบคุมและตรวจสอบการใช้ไอที รวมถึงการบริหารจัดการทรัพยากรไอที
และอื่นๆ อีกมาก ซึ่งนับว่า COBIT
เป็นเรื่องราวที่น่าสนใจเป็นอย่างมากและพลาดไม่ได้สำหรับคนที่ทำงานและกินนอนกับระบบ
สารสนเทศในปัจจุบัน
นอกจาก COBIT
แล้วยังมีอีกมาตรฐานหนึ่งที่มักจะถูกหยิบยกขึ้นมาอ้างถึงไม่แพ้ COBIT
คือมาตรฐาน ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
ซึ่ง ITIL
เองมักจะถูกหยิบยกมาอ้างถึงในเวลาที่เราพูดถึงกรอบการทำงานด้านการบริการด้วยการใช้ระบบไอที
ด้วยเหตุผลที่ว่า ITIL
นั้นเป็นขบวนการของการบริหารจัดการด้านการให้บริการโดยใช้ระบบไอที (IT
Service Management) ซึ่งมีส่วนประกอบหลักอยู่ 5 ส่วนคือ
และส่วนประกอบหลักทั้ง 5 ของ ITIL ก็จะมีรายละเอียดปลีกย่อยลงไปตามแต่ละหัวข้อ
แต่ก่อนที่เราจะไปดูรายละเอียดของ ITIL กันทีละหัวข้อ
ผมคิดว่าเราควรจะรู้ที่มาที่ไปของ ITIL กันสักนิดจะดีกว่า
โดยเริ่มจากก่อนที่จะมาเป็น ITIL ในปัจจุบัน คือเมื่อปี ค.ศ. 1980
ภายใต้รัฐบาลของประเทศอังกฤษที่มีหน่วยงานชื่อว่า CCTA (Central
Computer and Telecommunications Agency)
ได้จัดทำวิธีการบริหารจัดการด้านระบบสารสนเทศขึ้นมาเพื่อใช้กับหน่วยงานระบบสารสนเทศของ
รัฐบาลประเทศอังกฤษ ภายใต้ชื่อโครงการคือ Government Information
Technology Infrastructure Management Methodology" (GITMM)
ซึ่งวัตถุประสงค์ของโครงการคือ เป็นวิธีการบริหารจัดการระบบสารสนเทศ
ซึ่งต่อมาก็ได้มีการเปลี่ยนมือการพัฒนากันเรื่อยมาจนเป็น ITIL
ในปัจจุบัน ที่มีการพัฒนาไปจนถึง ITIL เวอร์ชัน 3
ซึ่งเป็นเวอร์ชันล่าสุด ที่มีการตีพิมพ์อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 30
มิถุนายน 2007 ที่ผ่านมานี่เอง โดยเนื้อหาของ ITIL
ที่มีการพัฒนาจากเวอร์ชัน 2 มาเป็นเวอร์ชัน 3 นั้น
ได้เน้นไปที่การผสมผสานของวงจรชีวิตการให้บริการด้วยระบบไอที
(Integrated service lifecycle approach)
เพื่อให้เหมาะสมกับยุคสมัยของงานบริการในปัจจุบัน
โดยที่ไอทีต้องทำงานสอดคล้องกับการดำเนินงานทางธุรกิจและสามารถสร้างคุณค่าจากการใช้ไอทีได้ด้วย
นอกเหนือไปจากการทำงานด้านขบวนการตามปกติแล้ว
ซึ่งผู้บริหารและนักลงทุนเองต่างมองถึงความคุ้มค่าจากการลงทุนด้านไอที
ROI (Return on Investment)
ที่มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงมากในปัจจุบัน
ที่จริง ITIL ก็มีส่วนคล้ายกับ COBIT ดีๆ นี่เอง แต่จริงๆ แล้ว ITIL กับ COBIT มันต่างกันครับ เรามาดู ITIL กันต่อในฉบับหน้าดีกว่าครับ
ITIL - สุดยอดการบริหารจัดการด้านบริการ ตอนที่ 2 http://gotoknow.org/blog/xxl/164654
ไปเรื่องอื่นๆ http://gotoknow.org/blog/xxl/toc
ไม่มีความเห็น