มาตามสัญญาค่ะ...หลังจากที่ได้เกริ่นนำ เล่าเรื่อง...มาตรฐานบริการสาธารณสุข (ตอนที่ 1) เอาไว้ สืบเนื่องจากการจัดอบรมเรื่องการประกันคุณภาพและการบริหารระบบคุณภาพด้วยมาตรฐานบริการสาธารณสุข ไปเมื่อวันที่ 27-28 พฤษภาคม 2551
โดยมี น.พ.อุดมศักดิ์ บุญส่งทรัพย์ เป็นวิทยากรบรรยาย ...วันนี้จะเล่าความเป็นมาของ
มาตรฐานบริการสาธารณสุข...ให้รู้จักกันค่ะ |
มาตรฐานบริการสาธารณสุข กำหนดขึ้นโดยกระทรวงสาธารณสุข ตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2540 มาตรา 52 และมาตรา 82 เพื่อพิทักษ์และคุ้มครองสิทธิประชาชนตามรัฐธรรมนูญ ในการได้รับบริการทางการแพทย์และสาธารณสุขที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน ซึ่งได้กำหนดมาตรฐานบริการสาธารณสุข มาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2548 และได้มีการแก้ไข ปรับปรุงให้ทันสมัยเป็นระยะจนเป็นฉบับปัจจุบัน คือ “มาตรฐานบริการสาธารณสุข ฉบับเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา พุทธศักราช 2550” เพื่อร่วมเฉลิมพระเกียรติ ในโอกาสมหามงคล เฉลิมพระชนมพรรษา 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550 <table style="height: 124px;" border="0" width="383"><tbody><tr>
</tr></tbody></table> มาตรฐานบริการสาธารณสุข กำหนดขึ้นเพื่อเป็นหลักประกันให้มั่นใจได้ว่า สิ่งส่งมอบหรือบริการ ที่ประชาชน ชุมชน และสังคม จะได้รับ จะต้องมีอะไรบ้าง และมีคุณภาพดีอย่างไร เพื่อให้เกิดความผาสุก มีสุขภาวะดีของประชาชนและสาธารณชนทั้งประเทศ…เป็นมาตรฐานผลลัพธ์ ที่กำหนดขึ้นจากมุมมองของลูกค้า…คือ ประชาชน
มาตรฐานบริการสาธารณสุข จะกล่าวถึง สิ่งส่งมอบหรือบริการ
ซึ่งจะต้องมีลักษณะที่ดี ที่เป็นคุณภาพ
...ที่ประชาชนผู้รับบริการจะต้องได้รับ สิ่งส่งมอบหรือบริการนี้
มีองค์ประกอบหลักอยู่ 3 ส่วน
คือ...1)
สิ่งของที่ส่งมอบให้ผู้รับบริการไป ...2) สิ่งของ และ/หรือสถานที่
ที่ให้ผู้รับบริการใช้ ...และ 3)
ผลงานที่กระทำให้แก่ผู้รับบริการ...ซึ่ง มาตรฐานบริการสาธารณสุข
ได้กำหนดสิ่งส่งมอบหรือบริการ และลักษณะที่พึงประงค์
ที่เรียกได้ว่า...เป็นคุณภาพ ซึ่งจะต้องส่งมอบให้ประชาชนผู้รับบริการ
ชุมชน และสังคม เพื่อตอบสนองความต้องการบริการทางสาธารณสุข
โดยแจกแจงองค์ประกอบสิ่งส่งมอบทั้ง 3 ส่วนเป็น 10 กลุ่ม ดังนี้...
1. ผลการตรวจ
2.
ผลการวินิจฉัยเบื้องต้นและ/หรือข้อสันนิษฐาน
3. ความเห็นและคำแนะนำ
4.
การฝึกทักษะที่สำคัญและจำเป็นให้
5. การเฝ้าระวังดูแล ขณะอยู่ในพื้นที่
ขณะเคลื่อนย้าย และขณะส่งต่อ
6. บริการยา วัคซีน เวชภัณฑ์
หรือผลิตภัณฑ์ ที่ส่งมองให้ผู้รับบริการไป
7.
หัตถการที่กระทำต่อร่างกายผู้รับบริการ
8. ผลงานอื่นที่ดำเนินการให้
(ซึ่งไม่ใช่หัตถการ)
9. สิ่งของและสถานที่
ที่จัดไว้ให้ผู้รับบริการใช้ หรือใช้กับผู้รับบริการ
10.
ผลงานและสิ่งส่งมอบที่มีผลกระทบต่อชุมชนและสังคม
มาตรฐานบริการสาธารณสุข ...แบ่งเป็น 2 หมวด คือ
หมวดที่ 1
มาตรฐานบริการสาธารณสุขชุมชน และ หมวดที่ 2
มาตรฐานบริการสาธารณสุขของโรงพยาบาล....ศึกษารายละเอียดได้จากมาตรฐานฯเล่มสีม่วง
หรือ เล่มชมพูม่วง หรือเข้าไปที่ http://www.phdb.moph.go.th
หรือสอบถามที่ [email protected]
สิ่งที่ประชาชนควรทราบ...เกี่ยวกับบริการสาธารณสุข---->
คนที่เจ็บไข้ได้ป่วย...จะทุเลาหรือหายได้ก็ต่อเมื่อ
---> ต้องได้ "รู้"
ว่า...ตรวจพบอะไร...วัดได้เท่าไหร่...เป็นอย่างไร...ทำอย่างไรจึงจะดีที่สุด...ถ้าไม่รู้เรื่อง...หายยาก
---> ต้อง "ทำ"
อะไรบางอย่างให้ถูกต้อง...บางอย่างหมอหรือพยาบาลทำให้แล้ว...บางอย่างหมอจะบอกให้ผู้ป่วยหรือญาติทำ...ถ้าทำไม่ได้
ไม่ถูกวิธี...หายยาก
---> ต้อง "ได้ยาหรือสิ่งของ" ที่ถูกเรื่อง
อย่างครบถ้วน...ถ้าเป็นยา ต้องได้ความรู้คู่ยากลับไปด้วย...ถ้าใช้ยาไม่รู้เรื่อง...อันตราย
...สรุปว่า สิ่งส่งมอบหรือบริการที่ให้แก่ผู้รับบริการ ทั้ง 10 กลุ่มนั้น...จะต้องมีคุณภาพ และได้มาตรฐาน...คุณภาพ (Quality) หมายถึง ลักษณะที่มีอยู่ในสิ่งต่างๆที่สามารถเร้าให้คนทั้งหลายเกิดความรู้สึกได้ 3 ประการ คือ รู้สึกยอมรับ...รู้สึกอยากได้ในขณะที่มีทางเลือก...และรู้สึกชื่นชมเมื่อได้รับสิ่งนั้น
สิ่งส่งมอบ หรือ บริการที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐาน จะทำได้อย่างไรนั้น... โปรดติดตามตอนต่อไปนะคะ...
แล้วจะติดตามอ่านตอนต่อไปนะคะ
ผมคิดว่าจิตสำนึกของผู้ให้บริการสำคัญที่สุดต่อมาตรฐาน
ตามประสบการณ์ นะครับ ถ้าเรามีบุคลากรที่มีจิตสำนึกในการให้บริการ หรือการทำงาน มากๆ แล้ว องค์กร นั้น งาน วิ่งฉิวเลยแหละ
ส่วน การจัดการ/เงิน/ เป็นแค่ น้ำหล่อเลี้ยง หัวใจ ครับ