เก็บจาก workshop:Lean Thinking in Healthcare_การประยุกต์ใช้ 5 ขั้นตอนของแนวคิด Lean ในบริการสุขภาพ(2)

เก็บจากworkshop:Lean ตอนที่ 2 

การประยุกต์ใช้ 5 ขั้นตอนของแนวคิด Lean ในบริการสุขภาพ

1. ระบุ value จากมุมมองของผู้ป่วย

-          การเข้าตรวจอย่างรวดเร็ว  ได้รับการวินิจฉัยโรคและการรักษาที่ถูกต้อง

2.    บ่งชี้ value stream สำหรับแต่ละ product(clinic visit) อาจแตกต่างกันระหว่าง value stream ต่างๆ , และขจัด waste

ตัวอย่าง : value stream สำหรับแต่ละ product

-          นัดหมาย à มาถึง àลงทะเบียน àProcedure à จ่ายเงิน

: ขจัด waste แต่ละจุดบริการ

-          การรอคอย,ทำงานซ้ำ,การเดินไปมา,การจ่ายยา/ตรวจสอบที่ผิดหรือไม่จำเป็น

3       ทำให้ value เลื่อนไหล ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนสิ้นสุดโดยปราศจากการขัดจังหวะ

-          เจ้าหน้าที่และผู้ป่วยเคลื่อนไปอย่างต่อเนื่องจากการลงทะเบียนไปถึงการจ่ายเงิน

-          ไม่มีห้องพักรอ เจ้าหน้าที่ไม่ต้องรอคอย

-          ความบกพร่องจะปรากฏให้เห็นทันที

4      ให้ผู้รับผลงาน pull value จากกระบวนการของเรา

-          Pull การนัดหมายหรือการสั่งจ่ายยา เมื่อท่านต้องการ

5     พัฒนาอย่างต่อเนื่องสู่ความสมบูรณ์แบบ ทำแบบนี้ทุกวันในกิจกรรมของเรา(Perfection with a passion)

      - ทุกๆวัน เจ้าหน้าที่ แพทย์ พยาบาล ทุกคน คิดว่าจะออกแบบระบบงานใหม่เพื่อยกระดับ value ให้แก่ผู้รับบริการอย่างไร

[โอ๋-อโณ]

อย่างนี้ความคิดเห็นของผู้รับบริการก็น่าจะมีประโยชน์เหมือนกันนะคะ เพราะเวลาเราไปใช้บริการ ก็เคยสงสัยว่า ทำไมงานถึงไม่ flow แบบนี้นะ...ถ้าเป็นแบบนี้จะได้ไหม ฯลฯ (ระหว่างที่เรารอน่ะค่ะ) ถ้ามีกล่องรับคำแนะนำระบบกับปากกาและกระดาษวางไว้ตามจุดต่างๆก็น่าจะดีไหมคะนี่

[นาง ลักษมี สารบรรณ]

ในส่วนของOPD โรงพยาบาล ม.อ. เรามีกล่องรับฟังความคิดเห็นพร้อมกระดาษ ปากกา ทุกคลินิก ยังพบว่ามีปัญหาเรื่องรอนาน ขั้นตอนยุ่งยาก มีจุดพักคอยหลายๆจุด ซึ่งเราคงทะยอยนำมาlean กันต่อไป

lean in healthcare การรอในส่วนที่เป็น value อาจจำเป็นต้องคงไว้ ที่สำคัญให้แยกให้ได้ว่าอันไหนคือwaste อันไหนคือ value

[แก้ว..อุบล จ๋วงพานิช]

Blog นี้ดีจัง ขอมาเรียนรู้ด้วยคนค่ะ