• ในที่ทำงานต่างๆ มักมีการฟังกันเพียงบางส่วน
ไม่ครบถ้วน เช่นใน รพ. หมอไม่ค่อยฟังพยาบาล
• คนเราตามปกติทั่วๆ ไป ถ้าไม่ตรงผลประโยชน์
ไม่ตรงกับความเชื่อหรือทฤษฎีของตน ก็ไม่ฟัง
• การฟังอย่างลึก (deep listening) ฟังอย่างตั้งใจ
(attention) ฟังและถามด้วยความชื่นชม (appreciative
inquiry) ในบรรยากาศเชิงบวก เป็นทักษะของการทำ
KM
• KM ช่วยให้ฟังกันมากขึ้น และการฟังกันทำให้ KM
มีพลัง
• เรื่องเล่า/การเล่าเรื่อง (storytelling)
ช่วยให้ฟังโดยไม่บาดใจ ช่วยให้การฟังมีรสชาติ
• ความสัมพันธ์เชิงอำนาจทำให้คนไม่ค่อยฟังกัน
ความสัมพันธ์แนวราบ ทำให้คนฟังกันมากขึ้น
• การฟังอย่างตั้งใจ อย่างลึก
ฟังให้ได้ไม่เพียงแค่สาระ แต่ได้เห็นตัวตน
เห็นมิติเชิงจิตวิญญาณของผู้พูด
ทำให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างกันในมิติที่ลึก
ไม่ใช่ความสัมพันธ์ที่ผิวเผิน
• การจดบันทึกระหว่างฟัง ช่วยส่งสัญญาณกลับไปกระตุ้นผู้พูด
ให้พูดออกมาได้ลึก ครบถ้วน และกระจ่างมากขึ้น
• แววตา สีหน้า ท่าทาง ของผู้ฟ้ง
มีผลต่อผู้พูดในทำนองเดียวกัน
วิจารณ์ พานิช
๑๔ มีค. ๔๙
ปรับปรุง ๑ เมย. ๔๙
ไม่มีความเห็น