นอกกรอบเสียบ้าง...ถ้าสร้างสุข
ปกติแล้วการจัดคลินิกบริการผู้ป่วยที่ทางโรงพยาบาลจัดให้เป็นวันนั้น...เข้าใจว่าสะดวกต่อทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ผู้ให้บริการมีการจัดเตรียมแผนการจัดบริการที่เหมาะสมกับผู้รับบริการที่สุด....ส่วนผู้รับบริการเองก็สะดวก รวดเร็ว มีเพื่อนพ้องโรคเดียวกันมากมาย ได้รู้จักกัน พูดคุยกัน ผู้ให้บริการก็อดปลื้มใจไม่ได้ว่า จัดบริการให้เหมาะสมที่สุดแล้ว
แต่...วันหนึ่งขณะที่ฉันดูแลคนไข้ที่คลินิกเบาหวาน วันพฤหัสบดี ก็พบว่าผู้ป่วยชายรายหนึ่ง วัยทำงาน ไม่มาตามนัด ขาดยาหลายวัน และผล น้ำตาลในเลือดค่อนข้างสูง ตามแผนการดูแลที่เหมาะสมแล้วฉันต้องส่งให้เขาได้พบแพทย์เพื่อวางแผนการปรับเปลี่ยนยา แต่เขาพยายามบอกฉันว่า "ไม่ได้กินหวานมากนะหมอ...ผมทำงานแข่งกับเวลาตลอด คงจะเป็นเพราะเครียด และตอนนี้ผมต้องรีบกลับไปในเมืองเพื่อรับส่งนักเรียนอีก เข้าพบหมอใหญ่คงใช้เวลานาน...ผมไม่อยากรอ " สอบถามอาชีพแล้ว เขามีอาชีพขับรถรับส่งนักเรียนจากตัวอำเภอไปในจังหวัดเป็นระยะทาง ไป-กลับ 100 กม. และต้องไปทุกวัน จันทร์ – ศุกร์ ขณะที่ฉันพูดคุยกับผู้ป่วยรายนี้ บังเอิญ ผอ. นั่งตรวจอยู่ด้วย ก็หันมาเสนอข้อคิดเห็นว่า “ เอางี้ดีมั๊ยครับ ผมให้พยาบาลจ่ายยาเดิมให้คุณ 2 สัปดาห์ก่อน แล้วควบคุมน้ำตาลให้ดีนะครับ และนัดมาวันเสาร์เพราะ ทาง ร.พ.เรา เปิดบริการตรวจผู้ป่วยนอกครึ่งวันอยู่แล้ว...”
สิ้นประโยคของท่าน ผอ. ผู้ป่วยที่นั่งตรงหน้าฉัน มีอาการดีใจอย่างเห็นได้ชัด ด้วยแววตาที่เป็นประกาย และยกมือไหว้ท่าน ผอ. พร้อมกับเอ่ยว่า “ ขอบคุณมากๆครับ คุณหมอ เข้าใจผมมากเลยครับ...ผมมาได้ถ้าแบบนี้ รับรองไม่ขาดนัด รอนานแค่ไหนก็รอได้ครับ” ฉันเองก็แอบดีใจกับผู้ป่วยด้วย แถมเป็นปลื้มที่มี ผอ. เห็นปัญหาของผู้รับบริการและช่วยแก้ปัญหาที่เหมาะสม แม้....จะไม่ต้องเข้ากรอบของ วันคลินิกเบาหวานพฤหัสบดี เท่านั้น
ประโยชน์ครั้งนี้ผู้ป่วยรายนี้รับได้เต็มๆเลยค่ะ และทางอ้อม...ฉันอิ่มเอมใจค่ะที่มีผู้บริหารเห็นและแก้ปัญหาเล็กๆน้อยๆ แม้จะขัดกับกฎระเบียบบ้าง มีผู้ได้ประโยชน์และไม่มีผู้เสียหายเลยค่ะ.....
เล่าโดย ศิริวรรณ คำฝั้น เรียบเรียงโดย SHA-SONG
ความเห็น (5)
เห็นผู้มารับบริการมีความสุขกับการที่ ผอ.และเจ้าหน้าที่มีทางเลือกให้ ก็ยินดีและมีความสุขด้วยค่ะ
ห้องเบอร์ 9
เหมาะสมแล้ว กับคำว่าหัวหน้า(ผอ.)ที่ใช้ทั้งหัว( สมอง)และหน้า แก้ปัญหา มันคงเป็นความรู้สึก ที่เกินบรรยายอย่างที่สุดสำหรับ pt case นี้ น่าปลื้มใจแทนยิ่งนัก/juey ER
เป็นบริการที่ไร้รอยต่อและยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลางผสานกับการบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์..(นอกเหนือจาก CPG,Guidline) ขอปรบมือให้ค่ะ /QMR
นคร โรงพยาบาลพะโต๊ะ อ.พะโต๊ะ จ.ชุมพร
ด้วยความเข้าใจวิถีชีวิตของชาวบ้าน จึงมีความสุขทั้งสองฝ่าย ขอให้กำลังใจนะครับ
ขอบคุณทุกกำลังใจค่ะ
จากใจทีม NCD