ไม่มีบัตรไม่ได้สิทธิ
งานประกันเป็นหน่วยงานที่ฉันทำงานประจำอยู่กับพี่ๆ 3 คน ซึ่งรับผิดชอบงานมากมาย ทำบัตร สารพัดบัตร เช่น บัตรทอง บัตรรักษาจ่ายตรง เช็คสิทธิบัตรของผู้ป่วยที่มารักษาที่โรงพยาบาล ทุกคนที่ไม่นำบัตรมาจะต้องผ่านหน่วยงานที่ฉันทำอยู่ ซึ่งเป็นห้องทำงานเล็กๆ คับแคบ แต่ด้วยความที่ตั้งใจทำงานที่จะช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้ป่วยส่วนมากก็จะเป็นเรื่องเงินที่ผู้ป่วยต้องชำระทั้งในหน่วยงานและนอกหน่วยงาน การหาเงินเข้าโรงพยาบาลขึ้นอยู่กับการบริหารซึ่งต้องมีเทคนิคที่แยบยลในการดึงเงินจากงบต่างๆ เข้าโรงพยาบาลให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ บ้างครั้งเหนื่อยใจมากเพราะเป็นงานที่จะต้องทำกับผู้คนมาก ซึ่งบางคนพูดรู้เรื่องง่ายแต่บางคนเข้าใจยากต้องอาศัยความตั้งใจจริงและความใจเย็นมากๆในการทำงาน ค่อยๆ แก้ปัญหาทุกปัญหาให้เกิดผลดีและเกิดประโยชน์สูงสุด
วันหนึ่งขณะที่ฉันกำลังนั่งทำงานอยู่ได้มีลุงไพฑูรย์มาติดต่อว่าลูกสาวของตนชื่อด.ญ.จุฑารัตน์ ทองปล้อง ไม่มีสิทธิการรักษาอะไรเลย ซึ่งขณะนี้ลูกสาวของลุงไพฑูรย์แพทย์โรงพยาบาลทั่วไปลงความเห็นว่าจะต้องผ่าตัดลำไส้อักเสบ
“ หมอช่วยผมด้วยนะ ผมไม่รู้จะไปปรึกษาใคร”
“ ลุงไพฑูรย์ใจเย็นๆ นะคะ เดี๋ยวฉันจะพยายามหาทางช่วยเหลือให้นะคะ”
ฉันเปิด Net ตรวจสอบสิทธิของด.ญ.จุฑารัตน์ ทองปล้องดูว่าตอนนี้มีสิทธิอะไรอยู่ แต่ปรากฏว่าชื่อของด.ญ.จุฑารัตน์ ไม่มีในทะเบียนราษฏร์ มีแต่จุฑารัตน์ ทองปล้องที่อยู่อุทัยธานี เลขที่บัตรประชาชนก็ไม่ตรงกับทะเบียนบ้าน ซึ่งเป็นคนละคนกับด.ญ.จุฑารัตน์ ทองปล้อง ทำให้จุฑารัตน์ไม่มีสิทธิในการรักษาใดๆ เหมือนกับบุคคลต่างด้าว เมื่อเจ็บป่วยไม่ว่าด้วยโรคอะไรก็แล้วแต่จะต้องชำระเงิน ฉันสังเกตุเห็นหน้าตาของลุงไพฑูรย์เต็มไปด้วยการครุ่นคิดวิตกกังวล นั่งถอนหายใจเป็นช่วงๆและเป็นห่วงลูกสาวว่าจะต้องเสียชีวิตด้วยโรคร้าย เพราะไม่มีเงินในการรักษา หัวอกพ่อแม่ทุกคนรักลูกด้วยความบริสุทธิ์ให้อะไรได้ก็ให้ เจ็บป่วยแทนได้ก็จะยอมเจ็บป่วยแทน ด้วยความร้อนใจลุงไพฑูรย์จึงหันกลับมาถามฉัน
“ หมอดูสิทธิให้ลูกสาวผมได้ไหมครับ ”
“ ลุงไพฑูรย์ลูกสาวลุงไม่มีสิทธิอะไรเลย เพราะว่าเลขที่บัตรประชาชนไม่ตรงกัน ต้องเปลี่ยนเลขที่บัตรประชาชนให้ถูกต้อง แล้วจึงจะทำบัตรทองให้ลูกสาวลุงได้นะ ซึ่งจะต้องประสานกับทางอำเภอช่วยแก้ไขให้ ”
“ แล้วลุงต้องทำอย่างไรบ้างครับ ”
“ เดี๋ยวฉันจะติดต่อประสานงานกับนายอำเภอเพื่อแก้ไข ให้เลขบัตรประชาชนถูกต้อง ซึ่งต้องใช้เวลาในการติดต่อประสานงานหลานวัน เมื่อสำเร็จแก้ไขถูกต้องแล้วจะแจ้งกลับไปทางบ้านลุงไพฑูรย์ทีหลังนะคะ ”
“ ตกลงวันนี้ผมยังไม่ได้บัตรรักษาฟรีของลูกสาวใช่ไหมครับ ”
“ ยังไม่ได้ค่ะ ลุงกลับไปก่อนนะ ไม่ต้องกังวลทุกปัญหาแก้ไขได้ ฉันจะช่วยลุงจนถึงที่สุด สบายใจได้นะลุงนะ ”
“ ขอบคุณมากครับถ้าไม่ได้หมอช่วย ผมยังไม่รู้ว่าจะช่วยลูกผมให้ไปผ่าตัดได้อย่างไรเลยครับ เงินผมก็มีน้อยไม่พอผ่าตัด ผมฝากความหวังไว้กับหมอด้วยนะครับ ”
ฉันรีบดำเนินการติดต่อประสานงานกับทางอำเภอ เพื่อที่จะให้ทางอำเภอช่วยแก้ไขเลขที่บัตรประชาชนให้ถูกต้องตามทะเบียนบ้าน แต่พอติดต่อไปท่านนายอำเภอไม่อยู่ไปติดต่อราชการต่างจังหวัดหลายวัน ฉันพยายามติดต่อกับทางอำเภออยู่หลายวัน เพื่อจะให้ทางอำเภอช่วยดำเนินการแก้ไขเลขที่บัตรประจำตัวของจุฑารัตน์ ทองปล้องให้ถูกต้อง เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยได้พ้นจากอาการเจ็บปวดทุกข์ทรมาน เมื่อทางอำเภอดำเนินการแก้ไขให้เลขบัตรประชาชนถูกต้องแล้ว ฉันได้ขึ้นทะเบียนทำบัตรทองให้ของโรงพยาบาลฉันทันทีกับอนามัยหนองกะปุ ด.ญ.จุฑารัตน์ ทองปล้องได้ใช้สิทธิการรักษาบัตรทองได้ทันในการที่จะต้องไปรักษาที่โรงพยาบาลทั่วไป ซึ่งจากการตรวจวินิจฉัยอีกครั้งอย่างละเอียด พบว่าในการรักษาโรคของจุฑารัตน์ใช้ยาฉีดในการรักษาได้ไม่ต้องผ่าตัด อาการของจุฑารัตน์ดีขึ้นหลังรับยา หายวัยหายคน หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใสมาที่ห้องประกันทั้งครอบครัว
“ หมอสวัสดีครับ มาขอบคุณหมอที่วิ่งเต้นให้ความช่วยเหลือผม จนลูกสาวมีสิทธิบัตรทองในการรักษา ถ้าเฉพาะตัวผมเองคงไม่มีปัญญา ต้องขอบคุณหมอจริงๆ นะครับ ไม่รู้จะใช้คำพูดหรือจะทำอย่างไรให้สมกับที่หมอมีจิตใจงามช่วยเหลือคนป่วยด้วยความจริงใจ ”
“ ไม่เป็นไรจ๊ะ เป็นหน้าที่ของฉันอยู่แล้ว ขอบคุณด้วยที่ชมคะ”
“ หนูขอบคุณ คุณหมอมากนะคะที่ช่วยหนูให้หายจากโรคปวดท้องลำไส้อักเสบได้ โดยไม่ต้องเสียเงินชีวิตหนูรอดมาได้เพราะหมอช่วยแท้ๆ ขอบคุณมากนะคะ ” ( จุฑารัตน์ยกมือไหว้ขอบคุณด้วยน้ำตาคลอ )
“ จ๊ะ แค่หนูหายป่วยฉันก็ดีใจแล้วละ ถ้าหนูมีปัญหาอะไรก็มาคุยได้ ถ้าช่วยแก้ปัญหาอะไร ได้ก็จะช่วย นะจ๊ะ ”
“ลุงไพฑูรย์สบายใจได้แล้วนะ มันเกิดความผิดพลาดได้ แต่ก็ไม่รู้ว่าเกิดได้อย่างไรแต่ถ้าเกิดปัญหาแล้วถ้าช่วยอะไรได้ก็ช่วยกันแก้ปัญหาได้เสมอ ฉันสบายใจมากเลยที่ได้ช่วยให้ครอบครัวลุงไพฑูรย์พ้นจากความทุกข์ แค่นี้ฉันก็สุขใจแล้ว ”
แล้วครอบครัวของจุฑารัตน์ก็กลับบ้าน ฉันนั่งทำงานต่อด้วยหัวใจที่พองโต ที่ได้ช่วยผู้ป่วยให้พ้นจากปัญหาที่แก้ไขได้ยากมากและรักษาโรคจนหายจากเจ็บป่วย การที่เราคิดที่จะช่วยให้ผู้ป่วยพ้นจากความเจ็บป่วยด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ เอื้ออาทรและจริงใจ เราก็จะแก้ปัญหาได้สำเร็จ มีกำลังใจในการทำงานอย่างมีความสุขได้ตลอดไป
ความเห็น (0)
ไม่มีความเห็น