เบรครถ ลูกค้า และการขอให้เลือก

Appreciative Inquiry : การขอให้เลือก

สวัสดีครับ _/|\_ ชาว GTK ทุกท่าน... หายไปทั้งวันเลย

นึกว่าวันนี้จะไม่ได้อัพซะแล้ว

พอดีติดภาระกิจทางการศึกษานิดหน่อยครับ... แต่ถึงจะมาช้ายังไง ก็ยังมีเรื่องราวเกี่ยวกับการขอ

ประสบการณ์ที่ได้พบเจอ ได้ยิน ได้ฟัง และสิ่งที่ได้มาจากการสัมภาษณ์มาฝากกันอีกเช่นเคย

เป็นประจำที่ Blog "จิตวิทยาการขอ" แห่งนี้ครับ ^^

สำหรับเคสตัวอย่างในวันนี้ผมได้มาจากการนั่งฟังการสนทนาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่สุดยอดของเพื่อนๆพี่ๆ (ด้วยวิถีแห่ง AI)

ซึ่งระหว่างการสนทนานั้น ได้มีการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่อง "เบรครถยนตร์" โดยพี่ชายคนนี้ได้แชร์ประสบการณ์ให้พี่น้องฟัง

พี่คนนี้ชื่อ พี่ม่อนครับ... พี่ม่อนได้เล่าว่า "มีอยู่ครั้งหนึ่งครับ... ลูกค้าท่านหนึ่งได้เอารถมาซ้อมที่ร้านของพี่

พี่ก็ได้ตรวจเช็คสภาพของรถตามปกติ เพื่อดูว่าอะไรมันผิดปกติ/เสีย/ต้องเปลี่ยนบ้างไหม ???

หลังจากเช็คเสร็จปรากฎว่า รถคันนี้ต้องเปลี่ยนชุดเบรคครับ... เมื่อได้ยินดังนั้น เจ้าของรถก็ได้ถามพี่ว่าราคาเท่าไหร่

พี่ก็ตอบกลับไปว่า 1,500 บาทครับ พอได้ยินว่า 1,500 เท่านั้นละ เจ้าของรถถึงกับบ่นออกมาว่า แพงๆ เพราะรถของเขา

อยู่ในสภาพที่เก่ามากแล้ว เลยทำให้เขารู้สึกว่าการเปลี่ยนเบรคราคา 1,500 บาทนั้น ช่างแพงซะจริง ไม่เปลี่ยนดีกว่า"



ผมถามพี่ม่อนต่อ "แล้วที่นี้พี่ทำยังไงครับ" พี่ม่อนตอบ "พี่ก็บอกเขาไปว่า มันจำเป็นต้องเปลี่ยนนะครับ เพื่อความปลอดภัย

ลูกค้าเลยถามพี่กลับว่ามีที่ถูกกว่านี้ไหม พี่ก็ตอบไปว่ามีครับ... มีรุ่น 1,200 กับ 700 ด้วย

แต่ผมแนะนำให้เปลี่ยนรุ่น 1,500 ไปเลย เพื่อความปลอดภัยครับ รุ่นนี้ปลอดภัยและใช้ทนมากครับ

ส่วนรุ่น 1,200 ก็ใช้ได้ดีเหมือนกัน แต่ระยะเวลาการใช้งานก็ลดลงตามไปด้วย

รุ่น 700 บาท ผมไม่อยากให้พี่เอาไปเพราะมันเสียเร็วมาก เดี๋ยวก็ต้องมาเปลี่ยนอีก...

พอได้ยินแบบนั้น ลูกค้าก็ใช้เวลาคิดอยู่สักพัก และก็ติดสินใจเปลี่ยนรุ่นราคา 1,500 บาทไปใช้"



ตัดมาที่จุดนี้... เราได้อะไรจากเคสนี้บ้างมาดูกันครับ ^^

เคสนี้เป็นการแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าคือ "ชุดเบรครถ" ซึ่งในตอนแรกลูกค้าไม่อยากเปลี่ยน เพราะคิดว่าราคาแพง

และไม่คุ้มที่จะเปลี่ยนแถมรถก็เก่ามากแล้ว แต่พี่ม่อนใช้วิธีการขอแบบ "ขอให้เลือก" ซึ่งสิ่งที่ทำให้พี่ม่อนขายชุดเบรคนี้ได้สำเร็จอยู่ที่

การบอกให้ลูกค้าทราบถึงประสิทธิภาพของตัวสินค้าแต่ละรุ่นอย่างชัดเจน มีการบอก/เปรียบเทียบถึงข้อดีและเสีย

เพื่อให้ลูกค้าใช้ในการประกอบการตัดสินใจ และด้วยคำว่า "ความปลอดภัย" จึงทำให้ลูกค้าท่านนั้นเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเองครับ

---

เป็นยังไงกับบ้างละครับ... กับ "การขอให้เลือก" เป็นเทคนิคทั่วๆไปที่ไม่ควรมองข้าม และต้องใส่ใจในรายละเอียดสักหน่อยครับ

ควรจะหา Key Word ที่เกี่ยวข้องเพื่อจูงใจลูกค้า อย่างเคสนี้ก็คำว่า"ความปลอดภัย" ที่ทำให้พี่ม่อนขายชุดเบรคราคา 1,500 บาท

ได้ในท้ายที่สุด ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ... ผมว่าผลที่ได้มันต้องไม่ธรรมดาอย่างแน่นอน   



แล้วคุณละคิดอย่างไร/เคยมีประสบการณ์ "ขอให้เลือก" บ้างไหม ??

[small man]

    *  ขอให้เลือก  ผมว่ามีพื้นฐานที่สำคัญที่มาจาก ความจริงใจ  และ ความปรารถนาดี ต่อลูกค้าด้วยนะครับ

   *  เพราะบางที ขอให้เลือก   เหมือนกัน แต่เพื่อประโยชน์ของคนขายอย่างเดียว

     ขอบคุณสาระดีๆของจิตวิทยาการขอครับ

[ALMON]

สุโค่ย ครับ

ขอบคุณมากๆที่ เห็นว่าตัวอย่างนี้เป็นประโยชน์ครับ

[ชาวฝนแปดแดดสี่]

สวัสดีครับท่านเอิร์ท

ตามมาติดๆครับ

วิธีการนี้แถวบ้านเรียกว่าขายความกลัวครับ อิ..อิ..

ขอบพระคุณสำหรับสาระดีๆครับ

[นาย ไพรัชช์ (เอิร์ท) สาระคง]

ขอบคุณสำหรับความเห็นครับ

@อาจารย์ Small Man >>> เป็นเกียรติอย่างยิ่งที่อาจารย์แวะเข้ามาครับ ใช่ครับอาจารย์ ขอให้เลือกนี้ ถ้าคนขายมีจรรยาบรรณ เอาใจเขามาใส่ใจเรา แบบจริงใจ ไม่ใช่หวังทำยอดมันจะเป็นอะไรที่สุดยอดมากเลยครับ พวกที่มองแต่ประโยชน์ของตนเห็นได้ชัดมากที่ BigC Lotus อะไรพวกนี้ครับ แผนกเครื่องใช้ไฟฟ้า ไม่ได้คำนึงถึงลูกค้าเท่าไหร่ หวังแต่จะขายสินค้าที่ตัวเองมีส่วนได้เสียมากที่สุด... ขอบคุณสำหรับความเห็นดีๆครับอาจารย์ ^^

@พี่ม่อน >>> ต้องขอบคุณพี่มากกว่าครับ ที่แชร์ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์แบบนี้ ^^

@ท่านชาวฝนแปดแดดสี่ >>> ขอบคุณที่ติดตามครับ... ถูกต้องที่สุดครับ เคสนี้เพราะความกลัวของลูกค้าจึงทำให้ตัดสินใจได้ไม่ยากครับ ^^

ขอบคุณทุกท่านที่แวะมานะครับ

มีอะไรจะเสนอแนะ ติ ชม แชร์ประสบการณ์ได้ทั้งนั้นนะครับ ตามสะดวกเลย

ทุกคอมเม้นเป็นประโยชน์ทั้งกับผม และผู้ที่ผ่านไปผ่านมาเสมอครับ ^^

[Charmmy]

ความปลอดภัย ไม่ใช่เรื่องที่ควรเสี่ยงเลย

แถมลูกค้ายังได้เลือกทางเลือกที่เขาคิดว่าคุ้มค่าสำหรับเขา

ขอบคุณสำหรับเรื่องราวดีๆที่นำมาแบ่งปันนะคะ ^^

[ชาวฝนแปดแดดสี่]

สวัสดีครับท่านเอิร์ท

อยู่ระหว่างรอทำภาระกิจเลยแวะมาอีกรอบ

ต้องขออภัยด้วยนะครับถ้าความเห็นของผมแย้งกับบทความของท่าน

ที่เห็นแย้ง ก็ด้วยเจตนาอาศัยข้อมูลดีๆจากท่าน

เพื่อจุดความคิดให้ท่านผู้อ่านลองมองอีกมุมเท่านั้นครับ หามีเจตนาอื่นไม่

ก็อาศัยแรงจากท่านหละครับ ไม่ต้องออกแรงเอง อิ.อิ. (ไปทำภาระกิจต่อนะเดี๋ยวถูกเลิกจ้าง)

[นาย ไพรัชช์ (เอิร์ท) สาระคง]

ขอบคุณทุกท่านที่แวะเข้ามาครับ ^^

@คุณCharmmy >>> ขอบคุณครับ ยินดีเสมอที่จะแบ่งปันเรื่องราวดีๆให้ชาว GTK ครับ

@ท่านชาวฝนแปดแดดสี่ >>> ไม่เป็นไรครับ... ความคิดเห็นของท่านเป็นประโยชน์มากครับ จะเรียกว่าคัดแย่งมันก็ไม่ช่ายหรอกครับ เรียกว่ามองมาจากอีกมุมน่าจะดีกว่า เพราะผมก็เห็นว่าความคิดเห็นของท่านก็ไม่ผิดอะไรครับ แถมทำให้ผมเกิดมิติใหม่ๆทางความคิดซะด้วยซ้ำ อันที่จริงต้องขอขอบคุณซะมากกว่า ^^ ก็ขอให้ท่านทำภารกิจสำเร็จลุล่วงไปด้วยดีครับ ยินดีที่ท่านติดตามผลงานผมนะครับ เป็นแรงผลักดันที่ดีที่ทำให้ผมมีแรงที่จะเขียนต่อไป ( อย่างน้อยๆก็มีคนเห็นว่าบทความของผมมีประโยชน์ แค่คนเดียวผมก็ดีใจแล้วละครับ ^^ ) ขอบคุณมากครับท่าน

[ALMON]

น้องเอิร์ทผู้น่ารัก วานประชาสัมพันธ์ที

พอดีพี่ไปเห็นกระทู้นึงของกลุ่ม young นั่นแหล่ะ

http://gotoknow.org/blog/aibyxgen/328117

เขาแนะนำร้านน่านั่งสำหรับสตรี ลองอ่านดูนะ

พี่เลยคิดที่จะ รวมทีม "จับถูก" ไปดูสถานที่จริงกัน

ไม่รู้ว่าพวกนาย Young ทั้งหลาย จะสะดวกไหม

ถือว่าเป็นการเลี้ยง แสดงความยินดีกับ อ.โย ที่ได้รับ ป.เอก มา

พี่เอง ไป B Game กลับมาก็วันที่ 30

พี่เลย ขอเสนอ วันที่ 31 ม.ค. เวลา ซัก 18.00 น.

ไม่รู้ว่านายจะกระจายข่าวให้พี่ได้ไหม

เฉพาะ Sec Young รุ่นเก่า+ใหม่ ได้เลย

 

อย่าลืมหล่ะว่า

"ผู้หญิง1คน บอกต่อ 27 คน" 555 ใช้ให้เป็นประโยชน์

 

by ALMON : Mr.จับถูก : ABC Club