Balanced Scorecard (BSC)
BSC เป็นเครื่องมือแปลงแผนกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติการ BSC สามารถใช้ได้กับธุรกิจทุกๆ ขนาด และทุกๆ ระดับในองค์กร โดยจะมีดัชนีวัดผลสำเร็จทางธุรกิจหรือ Key Performance Indicators (KPI) เป็นเครื่องที่ใช้วัดความสำเร็จของกลยุทธ์ในแต่ละกิจกรรมยองขององค์กร
Balanced Scorecard กำหนดมุมมองสำคัญไว้ 2 ด้าน ดังนี้
1. มุมมองด้านการเงิน มีตัวดัชนีชี้วัด เช่น การวัดยอดขาย ยอดการผลิต ต้นทุนการผลิต ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ความสามารถในการหารายได้ อัตราส่วนทางการเงิน
2. มุมมองด้านที่ไม่ใช่การเงิน ได้แก่
- ด้านลูกค้า มีดัชนีชี้วัด เช่น จำนวนลูกค้า (เก่า,ใหม่) ส่วนแบ่งตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า
- ด้านกระบวนการภายใน มีดัชนีชี้วัด เช่น เปอร์เซ็นต์ของระบบฐานที่มีการพัฒนาขึ้น ความสามารถในการผลิต ระยะเวลาในการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าได้ตรงเวลา จำนวนสินค้าคงคลัง
- ด้านการเรียนรู้และนวัตกรรม มีดัชนีชี้วัด เช่น การพัฒนาบุคลากรในหน่วยงาน ความพึงพอใจของพนักงาน การเรียนรู้ที่จะทำให้ระบบการทำงานเร็วขึ้น
ขั้นตอนในการจัดทำ Balanced Scorecard
การสร้าว Balance Scorecard มีขั้นตอนที่องค์กรต้องให้ความสำคัญเพราะการวางแผนการดำเนินงานที่ดีจะทำให้กิจการสามารถทำงานได้ดีและมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนที่สำคัญประกอบด้วย
องค์กรต่างๆ ได้ให้ความสำคัญกับการนำ BSC ไปใช้ในการประเมินผลและสามารถนำกลยุทธ์จากผู้บริหารระดับสูงไปสู่การปฏิบัติจริง Kaplan และ Norton ได้มองประเด็นที่จะนำมาช่วยในการวิเคราะห์ BSC ซึ่งจะประกอบด้วย 4 หัวข้อหลัก ๆ คือ
1. วัตถุประสงค์ (Objective ) สิ่งที่องค์กรมุ่งหวังหรือต้องการเพื่อบรรลุมุมมองแต่ละด้าน
2. ตัวชี้วัด (Measures หรือ Key Performance Indicators : KPIs) จะเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวัดว่าองค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ในมุมมองแต่ละด้านหรือไม่
3. เป้าหมาย (Target) ตัวเลขเป้าหมายที่องค์กรใช้ชี้วัดในมุมมองแต่ละด้าน
4. แผนงานที่จะจัดทำ(Initiatives) แผนงานหรือกิจกรรมเบื้องต้นของมุมมองแต่ละด้าน ซึ่งยังไม่ใช่เป็นแผนปฏิบัติการที่มีรายละเอียดในการปฏิบัติจริงๆ
....................................
ไม่มีความเห็น