36 พูดอย่างไร..ให้คนรัก..คนชอบ
การพูดเก่งพูดดี ไม่ได้หมายความว่า...สามารถพูดได้เป็นชั่วโมงโดยไม่หยุด พูดสอดแทรกอารมณ์ขัน ชวนหัวเราะ ไหวพริบดีเยี่ยม พูดลื่น พูดหักมุมได้ตลอดเวลา และสามารถขึ้นเวทีพูดอย่างกะทันหันก็ได้โดยไม่ประหม่า ถ่ายทอดความหมายที่ต้องการสื่อได้ครบถ้วน
บางคนกลับพูดไม่มาก แต่สามารถทำให้คนอื่นยอมรับ เชื่อถือ สนิทสนม ด้วยการใช้ถ้อยคำธรรมดาๆ ที่สามารถสื่อความหมายชัดเจน เข้าใจง่าย ด้วยท่าทีนอบน้อมถ่อมตัว เปิดกว้างยอมรับฟังความเห็น ที่สำคัญคือ ทำให้คนฟังรู้สึกได้ประโยชน์จากการฟัง
ประกอบกับเพราะสิ่งแวดล้อมรอบตัวที่เป็นปัญหาในปัจจุบันทำให้คนเรามีแต่ความเครียด เมื่อมีโอกาสได้พูด จึงมักแต่จะพูดแต่เรื่องตัวเองเหมือนอยากจะระบายมากกว่าที่จะตั้งใจเป็นผู้ฟังที่ดี
แต่...ในงานบริการโดยเฉพาะในโรงพยาบาล ซึ่งสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล( สรพ.) เน้นว่าต้องบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ ผู้ให้บริการจำเป็นต้องเป็นทั้งผู้พูดและผู้ฟังที่ดี จึงเป็นที่มาของบันทึกนี้ว่าแล้วเราจะทำอย่างไร ???
จะต้องพูดอย่างไร...เพื่อให้คนรัก...คนชอบ
ผู้เขียนจึงเชิญสองนักพูดที่มากด้วยประสบการณ์ เพราะต้องทำหน้าที่พูด...พูด..และพูด เพื่อให้สิ่งดีๆกับผู้รับบริการอยู่ทุกวัน มาเล่าประสบการณ์ตรงว่าพี่ทั้งสองทำอย่างไร เพราะผู้เขียนเชื่อว่า การพูดและการฟังเป็นศาสตร์อย่างหนึ่งที่ต้องใช้ทักษะอย่างมากในการฝึก เพราะสิ่งที่ได้นอกจากการเป็นผู้พูด-ผู้ฟังที่ดีแล้ว ยังช่วยเสริมสร้างบุคลิกภาพ และมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี ทำให้เกิดมิตรภาพที่ดีมากขึ้น อันนำไปสู่ความสำเร็จในการทำงานด้วย
คนแรกพี่อุไรพร รุ่งไพโรจน์เจริญ (พี่พร)
ทำงานอยู่ศูนย์บริการสิทธิประโยชน์ มีหน้าที่ดูแลสิทธิและรักษาประโยชน์ ของผู้มารับบริการ และขณะเดียวกันก็ดูแลผลประโยชน์สูงสุดให้กับโรงพยาบาลด้วย
คนที่สอง พี่ภาวนา ปัณฑะจักร์ (พี่แหม่ม)
เป็นผู้ให้การปรึกษา ซึ่งมีหน้าที่ทำให้ผู้รับบริการสามารถเข้าใจและสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองตามความสามารถที่มีอยู่ได้อย่างเหมาะสมที่สุด
ผู้ที่ล้อมวงฟังในวันนั้น เป็นผู้ฟังที่ดี
เพราะ...อยากเป็นผู้พูดที่ดีเช่นกัน
เริ่มด้วยพี่พรซึ่งบอกว่า ทุกวันนี้ทำงานได้ดีเพราะมีคติประจำตัว คือ “ เมื่อเราให้สิ่งดีๆ รู้สึกดีๆกับใคร เราก็จะได้สิ่งนั้นตอบแทน ให้รัก...ได้รัก ให้ความหวังดี...ก็ได้รับความปรารถนาดีกลับมา”
โดยมีพี่แหม่มเป็นคนเสริมว่า “ ถ้าเราอยากจะได้ฟังคำพูดที่สบายใจ นั่นหมายความว่า เราต้องพูดให้น่าฟัง เพื่อเขาจะได้พูดกลับมาอย่างน่าฟังเช่นกัน ”
Explicit K. ที่พี่พรเอามาแบ่งปัน
วันนั้นพี่พรกับพี่แหม่มผลัดกันเล่าเทคนิคที่ใช้ในการทำงาน เริ่มด้วยพี่พรนำเอา Explicit K. เกี่ยวกับการสร้างสัมพันธภาพที่ดี มาแลกเปลี่ยนกันก่อน แล้วตามด้วยประสบการณ์ตรงจากการทำงาน จากการได้นั่งล้อมวงฟังในวันนั้นผู้เขียนพอสรุป ....
Tacit K. ที่พี่ทั้งสองคนใช้ คือ
-
การสร้างภาษากายในขณะที่พูด ด้วยบุคลิกภาพที่เปิดเผยยิ้มแย้ม ซึ่งไม่ใช่ยิ้มที่ใบหน้า แต่ต้องยิ้มมาจากภายในด้วยโดยการสบตาเวลาสนทนา พยักหน้าหรือแสดงอาการรับรู้คำพูดของคู่สนทนา แสดงความสนใจในสิ่งที่คู่สนทนาพูดและแสดงความเป็นมิตร
-
พูดในสิ่งที่ต้องการ ด้วยข้อความที่เข้าใจง่ายและกระชับ
-
ใจกว้างยอมรับการแสดงความคิดเห็นของผู้ที่พูดด้วย
-
ต้องให้ความสำคัญกับคนที่พูดด้วย เช่นการขานชื่อบุคคลที่พูดด้วย หรือการพูดถึงสิ่งดีๆที่เขามี เพื่อให้ผู้ฟังเกิดความภาคภูมิใจว่าเราจดจำเขาได้
-
เมื่อมีคนหนึ่งพูด อีกคนต้องเป็นคนฟัง และต้องให้โอกาสได้ผลัดกันเป็นผู้พูดและผู้ฟัง
-
เมื่อฟังเรื่องใด ประโยคใดไม่เข้าใจ ต้องมีคำว่า “ขอโทษ” เมื่อต้องถามซ้ำ
-
เมื่อได้รับคำแนะนำไม่ว่าเรื่องใดๆ ต้องกล่าวคำว่า “ขอบคุณ” เสมอ
-
สร้างความรู้สึกที่ดีๆให้กันและกัน เมื่อจะต้องจบการสนทนาทุกครั้ง ด้วยการกล่าวขอบคุณ และร่ำลาอย่างสุภาพ
จะเห็นว่า เทคนิคการพูดนับได้ว่าเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างมากที่จะทำให้คนอื่นชอบหรือไม่ชอบเรา คนส่วนใหญ่มักจะเข้าใจว่าคนที่พูดเก่งคือนักพูดที่ดี แต่ในทางตรงกันข้ามมีคนเคยกล่าวว่า “The great speaker is the great listener” ซึ่งหมายความว่าการที่จะเป็นนักพูดที่ดีนั้น ต้องเริ่มต้นจากการเป็นนักฟังที่ดีเสมอ
ภาพ The great listener
วันนั้น คุณหมอ กนกวรรณ ได้เข้ามาร่วมวงด้วยและได้ให้เกียรติมอบของที่ระลึกเล็กๆน้อยๆให้กับผู้เล่าเรื่องทั้งสองคน
สำหรับผู้เขียนเห็นว่า การจะเป็นผู้พูดที่ดีนอกจากจะต้องปฏิบัติตามที่พี่ๆทั้งสองแนะนำข้างต้นแล้ว สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้เสมอคือเราต้องรับผิดชอบต่อคำพูดของเรา “เพราะก่อนที่เราจะพูดเราคือนายของคำพูด แต่เมื่อเราพูดออกไปแล้วคำพูดเหล่านั้นย่อมเป็นนายของเราเสมอ” ดังนั้นไม่ว่าจะพูดอะไรออกไป ...กับใครก็ตาม ขอให้คิดให้มากเพราะไม่ว่าคำพูดของเราจะก่อให้เกิดผลดีหรือผลเสียเราต้องรับผิดชอบต่อคำพูดของเราเสมอ
เจอกันใหม่เวทีหน้า...เป็นเรื่องเล่าจาก
-
คุณหมอกนกวรรณ "สิ่งดีๆที่ได้จากการไปทำงาน"
-
น้องนิด จากคลินิกสุขภาพเด็กดี "แว่นตาเดียว"
ขอบคุณค่ะ
ความเห็น (26)
กำลังจะทำเรื่องนี้เลยครับ ขอบคุณพี่เขี้ยวมากครับ...
ดีใจที่เขียนแล้วมีคนจะนำไปต่อยอดเจ้า
ขอบคุณนะคะ
สวัสดีค่ะ
เข้าทำนองเอาใจเขามาใส่ใจเรานั่นแหละเนาะ
การจะพูดหรือทำสิ่งใดก็ต้องคิดให้ดีก่อนว่า...คนฟังจะเกิดความรู้สึกอย่างไร
อยากได้แบบไหนก็ควรพูดกับเขาแบบนั้นยังใช้ได้อยู่เสมอนะคะ...
อ่านแล้ว มีอยู่หลายข้อ …
แต่ชอบฟังชอบมอง มากกว่าพูด อิ..อิ
มาเยี่ยมชวนเกี่ยวก้อยไปที่นี่ http://www.gotoknow.org/blog/wiratkmsr-art/442478
ใช่แล้วเจ้า
คิดก่อนอู้เสมอ
เพราะเวลาเฮาอู้ไปแล้ว แก้ไขอะหยังบ่าได้แล้ว
ตามมือที่จูงไปแล้ว
ตั้งใจอ่านอย่างมาก
เพราะศิลปะเป็นเรื่องใกล้ตัว
แต่ไกลเกินไปที่จะเข้าใจให้ถ่องแท้
ขอบคุณค่ะ..ขอชื่นชมเรื่องเล่าศาสตร์และศิลป์ของการพูด เพื่อความสุขของทุกฝ่ายเช่นนี้ค่ะ..มธุรสวาจาเป็นสิ่งพึงปรารถนา..ดังคำโบราณที่สอนว่า.."ปากเป็นเอก..เลขเป็นโท.."
จริงใจต่อเรื่องที่พูด... ข้อนี้ล่ะครับที่สำคัญที่สุด
พูดจริงทำจริง
ไม่ใช่พูดจนลิงหลับครับ
- สวัสดีครับ
- แวะมาแอ่วหา... ตามประสาคนเกยอู้กั๋นน้อครับ
- ดั่งกำเปิ้นว่า "อันอ้อยตาลหวานลิ้นแล้วสิ้นซาก แต่ลมปากหวานหูบ่รู้หาย แม้นเจ็บอื่น หมื่นแสน ยังแคลนคลาย เจ็บจนตาย นั้นอู้เหน็บ หื้อเจ็บใจ" บางครั้งกำอู้นั้นกะไปทำร้าย กรีดหัวใจ๋ไผหลายๆ คน
- สิ่งหนึ่งตี้เอาคืนบ่ได้คือ กำอู้ ครับ ว่าไปแล้วอาจยะหื้อเขาเสียอ๊กเสียใจ๋ จะต้องระวังไว้หื้อดี
- ขอบคุณบันทึกดีๆ ครับ
สวัสดีเจ้าปี้เขี้ยวตี้กึดเติ้งหาเสมอเจ้า อยู่ใกล้ก็เหมือนไกล อิอิ มาแอ่วตางนี้ปะกับสาระที่ดีๆ "พูดดี พูดเพราะ " เหมาะกับทุกคนแต้ๆ
สวัสดีค่ะพี่มนัญญา
- น้องขอมาเข้าห้องเรียนด้วยคนนะคะ
สวัสดียามสายค่ะพี่เขี้ยวที่รัก สบายดีหรือเปล่าจ๊ะ
แวะมาทักทายก่อน เดี๋ยวพักแล้วกลับมาอ่านต่อจ้า
โปรดทราบ...คิดถึงมาก มากกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก
- ฟังแล้วคิด
- คิดก่อนพูด
- แต่ไม่ต้องพูดทั้งหมดที่คิด (โดยเฉพาะเรื่อง Negative)
- คนศูนย์ฯ 10 คุณภาพคับแก้วจริง ๆ...นะ จะบอกให้
คนศูนย์10
บางครั้งก็ไม่กล้าเอาที่คิดทั้งหมดมาพูดค่ะ
แบบ ยึดคติที่ว่า พูดไปสองไพเบี้ย นิ่งเสียตำลึงทอง ค่ะ
ขอบคุณพี่ใหญ่ค่ะ
คนทำงาน (ขาย)บริการอย่างเรา
ต้องระวังเรื่องคำพูดให้มากๆค่ะ
จริงใจ จริงจัง กับเรื่องที่พูดทุกครั้ง
รับรองจะเป็นที่รักใคร่ของทุกๆคน
ถือว่าเป็นความสามารถพิเศษ
ที่พูดจนลิงหลับ
แต่ถ้าเปลี่ยนมาเป็นพูดจนหัวหน้าเคลิมตาม น่าจะดีกว่า อิอิ
"สิ่งหนึ่งตี้เอาคืนบ่ได้คือ กำอู้ ครับ ว่าไปแล้วอาจยะหื้อเขาเสียอ๊กเสียใจ๋ จะต้องระวังไว้หื้อดี"
เห็นด้วยเจ้า
พูดดีเป็นศรีแก่ตัว
พูดมั่วๆ ระวังจะมีสีเจ้า
ก็ว่าอะ อยู่ใกล้เหมือนอยู่ไกลเนาะ
ห้องเรียนที่นี่เรียนฟรีค่ะ
ถ้ามาแบบตัวเป็นๆจะทิปให้ด้วย
ป่านนี้แม่ลูกคงชื่นมื่น
เพราะอยู่ใกล้กันแล้ว
พี่เขี้ยว...........ไม่เจอกันนานคิดถึงจังเลย
แวะมารับสาระดีๆ จากการพูดและฟัง
ให้คิดก่อนพูด เพื่อที่คำพูดจะได้ไม่เป็นนายเรา
ผลัดกันพูด ผลัดกันฟัง ก็ดีเน๊าะ
ขอบคุณมากๆค่ะ ชอบบทความดีๆ แบบนี้จัง มาแบ่งปันกันอีกนะคะ :)
รักพี่นัทที่สุด
ก็โอนะ
Pissamai Thongyoung
ค่ะเพิ่งเปิดพบแล้วเราจะตามทันไหมค่ะ..เพราะเห็นเลยมา4ปีแล้วค่ะ