วันจันทร์ – วันอังคารที่ 8-9 สิงหาคม 2554 เวลา 09.00 – 16.00 น. นางฐิติการณ์ สะแกงาม เข้าฝึกอบรมหลักสูตร “เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจ” รุ่นที่ 11 ณ อาคารอเนกประสงค์ มธ.ท่าพระจันทร์ วิทยากร โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์วีรอร วัดขนาด
สรุปโดยนางฐิติการณ์ สะแกงาม ดังนี้
เนื่องจากการแข่งขันของธุรกิจบนโลกที่ไร้พรมแดนเช่นทุกวันนี้ ได้ส่งผลให้ทุกวงการธุรกิจต่างต้องเร่งปรับทิศทางและคิดค้นวิธีการใหม่ ๆ มาสนองตอบและให้บริการต่อลูกค้า ทั้งนี้เพื่อรักษาความอยู่รอดและความมั่นใจที่จะก้าวสู่ความยั่งยืนสืบไป “การให้บริการที่ประทับใจ” จึงนับว่าเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกถึงคุณค่าคุ้มเกินราคาที่ต้องจ่ายไปกับบริการที่ได้รับ ซึ่งจะนำมาถึงการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องและบอกต่อถึงคุณภาพของบริการแก่บุคคลอื่น ๆ ต่อไป
หัวข้อในการอบรม ได้แก่
- อิทธิพลของกระแสโลกเปลี่ยนและผลกระทบต่อทุกแวดวงอาชีพ
- แนวคิดที่ดีและถูกต้องในการทำงาน “งานบริการ”
- ปัจจัยที่จะนำองค์การก้าวสู่ความเป็นเลิศในด้านบริการ
- ความสำคัญของตัวท่านกับความสำเร็จขององค์กร
- แนวทางในการสร้างความประทับใจในงานบริการ
- ปัญหาและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้ในงานบริการ
- จิตวิทยาเพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ
- EQ: ความเข้าใจของบุคคล
- ความสำคัญของทีมงานบริการ
- ตัวท่าน : ความสำคัญของทีมบริการ
- แนวทางปฏิบัติเพื่อการเป็นส่วนหนึ่งของทีมบริการอย่างมีคุณค่า
จากที่ได้เข้าอบรมทำให้ได้ความรู้เกี่ยวกับการบริการที่ประทับใจและความเข้าใจถึงแนวคิดด้านบริการ เข้าใจถึงความสำคัญของทีมงาน มีความตื่นตัวและมีความพร้อมที่จะนำความรู้ไปพัฒนาตนเองเพื่อเป็นแบบอย่างในการทำงานด้านบริการและสร้างความประทับใจในองค์กรของเรา ทำให้รู้ว่า ทุกคนที่ให้บริการมีเกียรติ มีคุณค่า มีศักดิ์ศรี มีความสามารถ เราต้องสามารถทำให้ลูกค้าชื่นชอบ ชื่นชม ชื่นใจ งานบริการของเรา ช่วยเหลือผู้อื่นให้เกิดความประทับใจให้ได้ทุกครั้ง เราต้องสร้างความมั่นใจให้กับตัวเองด้วยการฝึกฝนเรียนรู้เพื่อนำไปปฏิบัติ
ดังนี้
๑. ต้องงามใบหน้า – ยิ้มแย้มแจ่มใส
๒. งามกิริยา
๓. งาม ไอคิว – อีคิว
๔. งามวาจา – น้ำเสียงอ่อนโยนสุภาพ
๕. ต้องกล่าวทักทายพร้อมรอยยิ้มแล้วสวัสดีค่ะ
๖. สอบถามด้วยมิตรไมตรี พร้อมให้บริการ
๗. ถ้าเราผิดพลั้ง ไม่รอช้ากล่าวคำขอโทษ
๘. ให้บริการเสร็จต้องขอบคุณ
๙. อย่าปฏิเสธแต่จงหาทางช่วยเหลือเสียก่อน
๑๐. อย่าลดคุณค่า อย่าเถียงลูกค้า
๑๑. คำตำหนิจากลูกค้าเป็นดั่งเสียงสวรรค์
๑๒. ลูกค้าภายนอก ลูกค้าภายใน หากไม่มีเขาเราตกงาน
๑๓. งานบริการคืองานอำนวยความสะดวก ช่วยเหลือผู้อื่นให้ได้รับ
ในสิ่งที่ต้องการ
๑๔. ไม่ละเลยข้อร้องเรียน
ไม่มีความเห็น