Idea วันที่ 15 ตุลาฯ 54 - การเจรจาต่อรอง

ผมเพิ่งกลับมาจากสงขลา ไปสอนนักศึกกษาปริญญาตรีภาคภาษาอังกฤษ วิชา Negotiation ผ่านไปแล้ว 4 ครั้ง ครั้งละ 9 ชั่วโมง เหลืออีก 1 ครั้งก็จะจบคอร์สของผม

ผมได้รับความรู้มากมายจากนักศึกษาและก็หวังว่านักศึกษาคงได้ความรู้เช่นกัน

การเรียนการสอนวันนี้ ถ้าเน้นการมีส่วนร่วม Coaching และการกระตุ้นให้คิด นักเรียนก็จะสนุก ไม่เบื่อ นำไปใช้ ค้นหาตัวเอง และปรับตัวเอง แล้วค่อยไปเชื่อมโยงกับ Text ทีหลังในสิ่งที่มีประโยชน์ คล้าย ๆ กับทฤษฎี 2 R’s ของผม คือ Reality & Relevant

มีข้อที่น่าสนใจดังต่อไปนี้

(1) การเจรจาสำคัญมาก ๆ ในอนาคต – ไม่ใช่แค่ต่อธุรกิจ แต่สำคัญต่อครอบครัว ประชาชน+รัฐ เพื่อนฝูงและธุรกิจ ทั้งในประเทศและต่างประเทศโดยเฉพาะการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน

(2) ต้องเตรียมตัวให้ดี มีข้อมูลของคู่เจรจา รู้จักเขาอย่างดี ตัวเองต้องพร้อมทั้งร่างกาย จิตใจ บรรยากาศและสถานที่

(3) ต้องมีข้อเสนอที่ยืดหยุ่น (Flexible) เปลี่ยนแปลงได้เสมอแต่ต้องมีหลักการ ไม่ใช่เปลี่ยนแปลงโดยไม่มีหลักการ

(4) ตัวละครในการเจรจาต่อรอง ไม่ใช่คู่กรณีเท่านั้น อาจจะมีคนกลาง และคนกลางก็อาจจะเป็นผู้ประสานที่ดี หรือ ที่เรียกว่า Coalition (แนวร่วม)

(5) ต้องควบคุมอารมณ์ให้ดี (Emotional Intelligence) อย่าแสดงความโกรธโดยไม่รู้ตัว

(6) การมีคุณธรรมจริยธรรมก็สำคัญ (Ethics) ไม่ใช่ต่อรองเพื่อเอาเปรียบ ต้อง Win/Win และยุติธรรม

(7) โชคดีมีกรณีศึกษา 4 เรื่องที่ผมมีประสบการณ์ที่จะแบ่งปัน

1. หนังนวลฉวี ซึ่งทำให้เห็นความผิดพลาดที่น่าจะเป็นบทเรียนและช่วยในการต่อรองธุรกิจได้ นักศึกษาทำ Workshop ได้ดี
2. หนังสือ Crucial Conversation ซึ่งผมได้มีกาสสัมภาษณ์ผู้แต่งในรายการโทรทัศน์ของผมด้วยก็สามารถนำมาเป็นกรณีศึกษาได้อย่างดี สาระสำคัญคือการเจรจาต่อรองไม่ใช่แค่พูด แต่ต้องให้ความสำคัญกับ Non-Verbal ด้วย คือ สีหน้า ท่าทาง การควบคุมอารมณ์
3. ประสบการณ์6 ปีในการเป็นคณะกรรมการค่าจ้างขั้นต่ำของผม – ผมให้นักศึกษาแสดงบทบาท (Role Play)ของนายจ้าง ลูกจ้าง ฝ่ายรัฐบาล และนักวิชาการในการเจรจาเรื่องค่าจ้างขั้นต่ำ 300 บาท (ด้วยเหตุผลสนับสนุนและข้อมูล ข้อเท็จจริงของแต่ละฝ่าย)
4. ในฐานะที่เคยเป็นประธานคณะทำงานด้านทรัพยากรมนุษย์ของเอเปก ทำให้เห็นว่าการเจรจาต่อรองจะต้องเน้น Cross Cultural Diversity ซึ่งจะช่วยได้มาก

ทั้งหมดนี้ บวกกับทฤษฎีในตำราบางเรื่องก็เป็นประโยชน์ที่จะช่วยให้นักศึกษาเข้าใจ ค้นหาตัวเอง และมีความรู้ที่จะติดตัวเพื่อไปปรับใช้ได้ต่อไป

นักศึกษาจะจัด Public Seminar ให้คนในจังหวัดสงขลา โดยเฉพาะนักธุรกิจได้ฟังในวันที่ 28 ตุลาฯนี้

ต้องชอมเชยคุณภาพของลูกศิษย์ 54 คนที่ ม.อ. ครับ

Well - done

จีระ หงส์ลดารมภ์

ใครสนใจสาระความรู้เรื่องการเจรจาต่อรองในห้องเรียนนี้ก้ติดตามได้ที่ลิงค์นี้ครับ

http://www.gotoknow.org/blogs/posts/455963