Idea วันที่ 12 ธันวาฯ 54 - กฏ 8 ข้อของการบริหารความขัดแย้งของ ดร.จีระ

สวัสดีครับชาว Blog

วันพรุ่งนี้.. ผมได้รับเกียรติจากศาลจังหวัดสีคิ้ว อำเภอสีคิ้ว จังหวัดนครราชสีมาเชิญให้ไปบรรยายพิเศษเพื่อพัฒนาศักยภาพของบุคลากรของศาลฯ เป็นโจทย์ที่น่าสนใจ และผมได้เลือกหัวข้อ TEAM WORK:รหัสลับสู่ความเป็นเลิศของศาลจังหวัดสีคิ้ว ซึ่งทราบว่าเป็นหัวใจสำคัญในการทำงานในยุคปัจจุบันของทุก ๆ องค์กร และครั้งนี้ผมได้ไอเดียในการจัดการกับความขัดแย้งที่เป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ทีมไม่เวิร์คด้วยจึงนำมาแบ่งปันกับทุก ๆ คนครับ

อุปสรรคที่สำคัญที่ทำให้ทีมไม่เวิร์ค คือ ความขัดแย้ง (Conflict)

กฏ 8 ข้อของการบริหารความขัดแย้งของ ดร.จีระ

1) ความขัดแย้งไม่ได้เป็นเรื่องเสียหายทุกเรื่อง  บางครั้งความขัดแย้งเพื่อให้เกิดความคิดเห็นที่ไปสู่ความสำเร็จก็มี อาจจะเรียกว่า  “การขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์”

2) แต่ความขัดแย้งที่ไปสู่ความล้มเหลวต่างหากที่เป็นปัญหา เช่น

• ความขัดแย้งเมื่อครั้งเสียกรุงศรีอยุธยาฯ
• ความขัดแย้งระหว่างเสื้อเหลืองกับเสื้อแดงในปัจจุบัน
• ความขัดแย้งเรื่องน้ำท่วม /น้ำน้อย เมื่อเร็ว ๆ นี้

3) ดังนั้น ประเด็นก็คือ เมื่อเข้าใจปัญหาและสาเหตุก็ต้องหาทางแก้ไขแต่เนิ่น ๆ ให้ไปสู่ความปรองดอง ตัวอย่างที่สำคัญที่สุดในระดับโลก คือ ความขัดแย้งระหว่างผิวขาว/ผิวดำ ในแอฟริกาใต้ และในที่สุดก็มี Nelson Mandela เป็นผู้แก้ปัญหา คือ ให้อภัย ไม่นึกถึงการล้างแค้น นึกถึงแต่ทางออก  ทั้ง ๆ ที่ Mandela ต้องติดคุกถึง 27 ปี เขาได้ความคิดเรื่องการปรองดองมาได้อย่างไร?

4) อย่างในกรณีของสีคิ้ว หากจะวิเคราะห์ถึงปัญหาเรื่องความขัดแย้งอาจจะมองเป็น 2 ระดับ

• ระดับองค์กร
• ระดับบุคคล
• ส่วนระดับชุมชน (เอาไว้ทีหลัง)

ระดับองค์กร

• ผู้นำไม่ยุติธรรม
• ขาดธรรมาภิบาล
• ผลประโยชน์ทับซ้อน แย่งชิงทรัพยากร
• ดูแลทุนมนุษย์ไม่ทั่วถึง ขาดคุณธรรมจริยธรรม
• ขาดขวัญกำลังใจ
• ปล่อยให้ปัญหาเล็ก ๆ บานปลาย
• บางกลุ่มได้ บางกลุ่มไม่ได้
• มีระบบอุปถัมภ์ ขาดความยุติธรรม
• ไม่มีการปรับความเข้าใจกัน
• ไม่มีผู้นำที่ดี
• ไม่มีคนกลาง

ระดับบุคคล

1. บริหารความหลากหลายไม่ได้ เช่น

       เพศ

      อายุ

       ค่านิยม

       ทัศนคติ

   2. ผลประโยชน์ไม่ลงตัว

   3. อื่น ๆ (ต้องหาสาเหตุที่แท้จริง)

5) ดังนั้น ในวันนี้จึงจะระดมสมองโดยเน้น..

(1) ค้นหาตัวเอง

(2) ค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง

(3) หาทางออก

• ระดับบุคคล
• ระดับองค์กร

6)    จุดอ่อนของความขัดแย้ง ก็คือ..

        1) ความขัดแย้งทำให้เกิดความล้มเหลวในงาน / ประชาชนเสียหาย

        2) ลดความขัดแย้งจะช่วยทำให้คุณภาพของงานจะดีขึ้น    

7)      การลดหรือบริหารความขัดแย้ง น่าจะต้องใช้ทฤษฎี 2 R’s

•  
  • Reality – มองความจริง
  • Relevance – ตรงประเด็น

           Reality หรือ การมองความจริงนั้น ต้องเน้นเรื่องสังคมไทย ค่านิยมของคนไทย+ค่านิยมองค์กรหรือวัฒนธรรมองค์กรที่เรากำลังพูดถึง

ค่านิยมในสังคมไทย..

• อิจฉาริษยา
• ไม่ค่อยจะดูตัวเอง
• ไม่อยากให้คนอื่นได้ดีกว่า
• ไม่ค้นหาตัวเอง
• มองกลุ่มตัวเองสำคัญมากกว่ามองภาพใหญ่
• จะทำอะไรลับหลัง ไม่ทำตรง ๆ

       Relevance คือ เมื่อมีปัญหาแล้วต้องแก้ให้ตรงประเด็น.. ใครควรจะเป็นผู้แก้?

• ตัวเองต้องสำรวจตัวเอง
• ต้องปรับปรุงทุนทางอารมณ์
• ต้องมองประโยชน์ของส่วนรวม มีจิตสาธารณะ.. ต้องห่วงใยว่าองค์กรจะไปรอดหรือไม่?
• ต้องภูมิใจที่เป็นคนที่มีทัศนคติในด้านบวก

8. ตัวละครที่จะมาช่วย

• ผู้นำองค์กรต้องมีคุณธรรมจริยธรรม ต้องสนใจและมีความสามารถในการบริหารทุนมนุษย์
• ผู้นำต้องสร้างทีม HR ที่เก่งในการช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าว
• จัดกิจกรรมแบบนี้บ่อย ๆ โดยใช้ Facilitator ที่เป็นคนนอก ใช้มุมมองจาก Outside-in เป็นกลาง
• ทุกคนในองค์กร (Non-HR) ต้องช่วยด้วย

 จีระ หงส์ลดารมภ์?