Nokia Care สาขาเชียงใหม่ ... ช่างไม่ Care เราเลย
เกริ่นนำ ...
สืบเนื่องจากการใช้ Smart Phone เป็นเครื่องแรกในชีวิตตั้งแต่พฤษภาคมปีก่อน (2556)
ซึ่งเลือกซื้อเป็นรุ่น Nokia Lumia 620 เป็นตระกูล Lumia รุ่นแรก ๆ
มี Windows Phone 8 เป็นระบบปฏิบัติการประจำเครื่องรุ่นนี้
Androids กับ IOS ไม่เคยใช้ ทำให้ Windows Phone เป็นระบบปฏิบัติการบนมือถือระบบแรก
ที่ได้ใช้งานอย่างเป็นจริงเป็นจังตามกระแส Smart Phone ของโลกนี้
มีการลองผิดลองถูกอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการทดลองดาวน์โหลด Apps มาลงสนุก ๆ
เพราะคิดว่า ลงไปแล้วก็สามารถ Uninstall ได้เหมือน PC
ตัวเครื่องมี Memory อยู่ 8 GB แล้วซื้อ SD Card มาใส่เพิ่มอีก 32 GB
ความรู้สึกเหมือนซื้อกล้องใหม่ ๆ ที่ต้องเตรียม MEM เพิ่มไว้เสมอ
ตอบสนองความต้องการใช้งานให้อย่างเต็มที่ ไม่ต้องไปนั่งหาซื้อในภายหลัง
แต่ ... Windows Phone ช่างใจร้ายเหลือเกิน
ลง Apps ไปบน Mem 8 GB ของเครื่อง แต่เวลา Uninstall นั้น ดันทะลึ่งไม่เคยเอาออกได้
ลงไปเท่าไหร่ พื้นที่เก็บข้อมูลก็ลดลงไปเรื่อย ๆ ... จน "เต็ม" ในที่สุด
ทั้ง ๆ ที่ตั้งค่า Photo, Music, Video ให้เก็บไว้ใน SD Card 32 GB ไว้หมดแล้วก็ตาม
มันเต็มเพราะไฟล์ระบบ และ Apps นั่นแหละ
วิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด ณ ปัจจุบัน ก็คือ เอาไปลง Windows Phone ใหม่ทั้งหมด
การสำรองข้อมูลจึงเกิดขึ้นคือ พิมพ์เบอร์โทรฯ จากเครื่องลงที่ Excel ไว้ก่อน
แล้วก็สำรองไฟล์ภาพต่าง ๆ Wallpaper ที่เคยดาวน์โหลดไว้มาที่ PC ซะ
ส่วนหายแน่ ๆ คือ ข้อความ SMS ทั้งหลาย, Apps ต่าง ๆ เสียชีวิตทั้งหมด
เมื่อสำรองเสร็จ วันนี้จึงได้ฤกษ์งามยามดีไปที่ร้าน Nokia ดีกว่า
ความวุ่นวายในการเดินทาง
เป้าหมายแรก คือ บูธ Nokia ที่ Central Festival Chiang Mai
เหตุผลง่าย ๆ ของคนไม่รู้ คือ เคยไปเดิน Central แล้วเค้าติดป้ายว่า รับลงโปรแกรมใหม่
แต่ที่ไหนได้ เมื่อไปถึง ก็ต้องรอห้างเปิด 11 โมงก่อน แล้วเดินขึ้นไปชั้น 3
ได้รับคำตอบจากพนักงานชายคนหนึ่งว่า "ต้องเป็นการซื้อเครื่องใหม่เท่านั้น"
"พี่ต้องไปที่ Nokia Care อยู่แถวถนนช้างคลาน เยื้องโรงแรมดิ เอ็มเพลส เชียงใหม่"
เดินออกมาด้วยความผิดหวังเล็ก ๆ แต่อย่างน้อยเขาก็บอกว่า เราต้องไปที่ไหน
ขับรถออกมาจาก Central เพื่อวกกลับเข้าเมืองใหม่มุ่งตรงไปที่ถนนช้างคลาน
คือ มันอยู่คนละฟากของเชียงใหม่เลย แถมรถติดมากจริง ๆ วันนี้
ใช้เส้นทางข้างร้านหนังสือประจำตัว โผล่ออกถนนช้างคลาน แต่ดันเลี้ยวผิด
ต้องไปกลับรถอีก 1 รอบ แล้วย้อนกลับมาใหม่ จึงเห็นป้าย Nokia Care
ขอบอกว่า ที่จอดรถยนต์หายากมากกกกกก ไม่สะดวกแม้แต่นิด
รถเครื่อง Work กว่า ผมว่านะ
ผมจอดรถเลยไปนิด แล้วเดินย้อนกลับมา
เปิดประตูกระจกเข้าไป เห็นเคาน์เตอร์เซอร์วิสมีอยู่ 3 เคาน์เตอร์
ผมกดเครื่องรับบัตรคิว ด้านบนเคาน์เตอร์เหมือนธนาคาร คือ มีลำดับคิวและเคาน์เตอร์ให้บริการอยู่
เคาน์เตอร์หนึ่งมีพนักงานชาย (ครึ่งหนึ่ง) กำลังให้บริการลูกค้าผู้หญิง
เคาน์เตอร์กลางมีพนักงานผู้หญิงเพิ่งเดินออกมาจากห้องน้ำด้านหลัง
แต่คนนี้ เข้ามานั่งแล้วก็คุย คุย คุย กับพนักงานชายคนนั้นโดยไม่สนใจใคร
ไม่ได้ดูว่า มีลูกค้ามานั่งรอแล้ว 1 คน
ผมพยายามจะส่งสายตา แต่ไม่มองมาเลย เอาแต่คุย คุย คุย
แถมไม่พอ เริ่มหยิบสมุดงานมา 1 เล่ม แล้วก็เริ่มคีย์ คีย์ คีย์ ลงไป
เวลาผ่านไป 10 นาที ผมว่านะ คงคิดว่าผมมาเป็นเพื่อนลูกค้าอีกคนหรือเปล่า
แถมผมยังใส่ชุดม่อฮ่อมเมือง ๆ ประจำวันศุกร์อีกด้วย (ดูคนภายนอกหรือเปล่า)
ผมจึงส่งเสียงถามไปว่า "น้องครับ น้องให้บริการหรือเปล่าครับ"
เธอตอบว่า "ค่ะ"
ผมจึงเดินเข้าไปทันทีว่า ผมต้องการจะนำเครื่องมาลง Windows Phone ใหม่
ขอบอกว่า หน้าตาไม่รับแขก ไม่สนใจ ไม่อะไร สารพัดไม่
ไม่มี Contact Eyes ผิดหลักการให้บริการลูกค้าอย่างยิ่ง
กว่าผมจะรู้เรื่องว่า อีก 2 ชั่วโมง ผมจะมารับเครื่องได้
เธอก็คีย์ คีย์ คีย์ กด กด กด ขอบัตรประชาชน
ผ่านไป 10 กว่านาที
ทิ้งให้ผมนั่งงงกับพฤติกรรมการให้บริการของเธออย่างมาก
ทำให้ผมคิดในแง่ลบว่า "Nokia Care สาขาเชียงใหม่นี้ เค้าได้ส่งพนักงานไปอบรมบ่มนิสัยมาบ้างหรือเปล่าว่า
การให้บริการลูกค้าที่ดีควรทำอย่างไร ทำอย่างไรให้ลูกค้าเขาอยู่กับเราต่อนาน ๆ"
อีก 3 ชั่วโมง ผมกลับมาใหม่ด้วยอาการจัดรถยากเช่นเดิม จอดไว้กลัวตำรวจจะล็อคล้อซะก่อน
โห ลูกค้าเพียบ มีชาวต่างชาติ ภรรยาคนไทย คุณป้า 2 คน
ผมกดคิวขอรับเครื่องแล้วก็ยืนรอ เพราะที่นั่งมันแคบ
คราวนี้มีพนักงานครบ 3 เคาน์เตอร์
1 เคาน์เตอร์เหมือนมีช่างอีก 1 คนมายืนอธิบายอาการเครื่องให้ลูกค้าฟัง
แต่ที่แน่ ๆ พนักงานทุกคนก้มหน้าตลอดเวย์ ไม่มองหน้าลูกค้าด้วยรอยยิ้มสักคน
ด้วยเวลาที่เลย 15.00 น. มาแล้ว การจอดรถเกินเวลา ตำรวจจะมาจัดการรถของเรา
คุณป้าท่านหนึ่งส่งเสียงถามพนักงานทั้ง 3 คนว่า ตำรวจจะล็อคล้อไหม
แต่ไม่มีเสียงตอบจากสายลม
ทุกคนเหมือนจะคิดว่า มันไม่ใช่หน้าที่การให้บริการคำถามนี้
จึงไม่มีใครสนใจ
คุณป้าท่านนั้นก็บ่นเบา ๆ ว่า เออ ไม่มีตอบสักคน
ผมโชคดีนิดนึง คือ น้องผู้ชายคนหนึ่งออกมาจากห้องด้านหลัง
ถามว่า มีใครมารับเครื่องคืนไหม
ผมก็จึงยกมือ เพราะคิวผม ไม่ขยับเลย
ไหนก็กังวลเรื่องตำรวจจะมาล็อคล้อเหมือนกัน
น้องผู้ชายจัดการนำเครื่องมาให้ ผมเซ็นชื่อรับ
แล้วขอบคุณน้องคนนั้น พร้อมรีบเดินกึ่งวิ่งออกมาที่รถทันที
สรุป ...
ที่เล่ามาให้ฟังนี้ หวังว่า ผูัจัดการ Nokia Care สาขาเชียงใหม่
จะบังเอิญแวะเข้ามาอ่านบ้าง
ผมว่า ผมคงไม่ใช่ลูกค้าคนเดียวของ Nokia แน่นอนที่เซ็งกับพฤติกรรมแบบนี้
ไม่ว่า การให้บริการจะยุ่งแค่ไหน การดูแลหัวใจของลูกค้ามันสำคัญกว่า
ทีหลังเขาจะเข็ด และหนีไปใช้บริการยี่ห้ออื่นหมด
KM PDCA อะไรก็ได้ที่ทำให้รู้ผลการบริการที่เกิดขึ้นหน่อยไหมครับ
ผมไม่ได้ High Tech ที่ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์พวกนี้บ่อยนัก
ดังนั้น การใช้บริการศูนย์เหล่านี้ ก็ถือว่า เป็นศูนย์
การได้บริการที่ดี ย่อมนำมาซึ่งความประทับใจที่น่าจะดีกว่านี้
จึงรำพึง รำพันให้กัลยาณมิตรได้ฟัง
ถือเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้วยกันนะครับ
บุญรักษา ทุกท่าน ;)...
ความเห็น (8)
อ.วัต ครับ อ่านบันทึกนี้แล้ว ทำให้ผมอมยิ้มกับความสุภาพและความอดทนของอาจารย์เป็นอย่างยิ่ง
อยากบอกอาจารย์ว่า วันนี้ ผมโทร.ไปแนะนำบริการกับร้านค้าและสถาบันการเงิน 2 แห่งครับ แต่โทร.ไปหลังจากที่สงบสติอารมณ์แล้ว แล้วก็ใช้ปิยวาจาในการแนะนำบริการด้วย เหตุการณ์คล้าย ๆ กับของอาจารย์นี่แหละครับ เอาไว้ผมขอแลกเปลี่ยนแบ่งปันเหตุการณ์ในบันทึกให้พิจารณาดีกว่านะครับ แต่ขอบอกอาจารย์ก่อนว่า เหตุการณ์แบบนี้ ผมมักจะระงับอารมณ์ไม่อยู่ ถึงขนาด เดินเข้าไปถามพนักงานว่า ตกลงจะเรียกคิวผมไหม เพราะรอมาเป็น ชม.แล้ว ...พวกเขาจึงได้สำนึกว่าต้องทำงานให้เร็วขึ้นครับ
ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ครับ
แลกเปลี่ยนครับ แลกเปลี่ยนกัน คุณ nobita 555
บ่นออกสื่อเลยค่ะอาจารย์Wasawat Deemarn
จะเป็นกิริยาอาการของคนรุ่นใหม่สังคมก้มหน้าหรือเปล่าค่ะ
ครูนกเริ่มสังเกตว่าหลายสำนักงานเป็นเช่นนี้ค่ะ
ปัจุบันเอกชนเลียนแบบราชการเมื่อสามสิบปีที่แล้ว เจอมามากอย่าไปเสียอารมณ์กับเรื่องพวกนี้เลย เป็นธรรมดาของพฤติกรรมคนในปัจุบันครับ
ประมาณว่า ร้องสังคมในฐานะผู้บริโภคไงครับ คุณครูนก noktalay 555
ขอบคุณมากครับ ;)...
เห็นจะจริงตามนั้นครับ ท่าน ประธาน 555
ขอบคุณมากครับ ;)...
ผู้ให้บริการสมัยใหม่ไม่ค่อย "ใส่ใจ" ทั้งงานและบริการ พี่เจอบ่อย ถ้าหาคำตอบไม่ได้ก็เดินไปหาผู้จัดการซะ แบบว่าเราจ่ายตังค์ซื้อของพร้อมบริการไปแล้ว เราไม่ได้ไป "ขอฟรี" เน้อ
อ่านท่อนแรกไม่รู้เรื่องสักกะจิ๊ด มารู้เรื่องตอนท้าย "Apps ต่าง ๆ เสียชีวิตทั้งหมด" 55555
แต่ไม่รู้ว่า App คืออะไร very very low กว่าอาจารย์อีก
พี่ nui ผมก็ไม่ค่อยรู้เรื่อง Apps ที่ว่านั้นเหมือนกันครับ
ได้แต่ใช้เป็นเบื้องต้นเท่านั้น ยังไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเท่าไหร่
เหมือน ๆ เด็กสมัยนี้เขา ;)...