เทคนิคการบริการที่ดี ครั้งที่ 2
เทคนิคบริการที่ดี
……………………………………………………………….
1. กลุ่มงานวิจัยและบริการวิชาการ โดยคุณสุพัตรา ระถาพล
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
รู้สึกมีความสุขและรักงานที่ทำ บางครั้งก็ทุกข์กังวลเกี่ยวกับภาระงานที่มีอยู่ เพราะเป็นเจ้าหน้าที่สายสนับสนุนเพียงคนเดียวในกลุ่มงาน การทำงานปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ เช่น ช่วงนี้มีโควิด จากที่ต้องตอนรับผู้อบรมหลักสูตรต่าง ๆ ตอนนี้ต้องพบผู้อบรมทาง Zoom ซึ่งตนเองมีจุดอ่อนเรื่องเทคโนโลยี แต่ใช้การเรียนรู้และจดจำวิธีการจากงานเทคโนโลยี แล้วนำมาปฏิบัติ
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
มีใจรักในงานที่ทำ
ข้อที่ 3 ท่านได้นำความรู้จากวิทยากรในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งที่ 1 มาใช้อย่างไรบ้าง
ใช้ความอดทน
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
ต้องขอบคุณหัวหน้างานที่คอยสอนให้ทำงานเป็น สอนให้กล้าพูด กล้าสะท้อนความคิดเห็นเกี่ยวกับงานออกไป
ข้อที่ 5 ท่านอยากพัฒนางานของท่านอย่างไรต่อไป
อยากพัฒนาทักษะการเป็นพิธีการ เพราะงานที่ทำเกี่ยวข้องกับการจัดอบรม แต่ก็ยังไม่กล้าพูดทามกลางคนเยอะๆ
2. กลุ่มงานแผนยุทธศาสตร์ และประกันคุณภาพการศึกษา โดยคุณปริศนา พุมบ้านเซ่า
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
ลักษณะงานต้องประสานงานกับกลุ่มงานต่าง ๆ เพื่อให้ได้ข้อมูล บางทีข้อมูลที่ได้กลับมาก็ไม่ตรงกับที่เราต้องการ เหนื่อยที่ต้องแก้ไขงานซ้ำหลายรอบ ทำไม่เสร็จสักที แต่ก็มีบางกลุ่มงานที่ส่งงานตรงตามที่ได้ตกลงกันไว้ อย่างถูกต้องและครบถ้วน
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
ยิ้ม เหนื่อยขนาดไหนก็ยิ้ม เมื่อมีคนมาขอความช่วยเหลือ แม้จะยุ่งอยู่ก็พยายามหาและส่งงานให้ตามที่ขอ หรือดำเนินให้จนแล้วเสร็จ
ข้อที่ 3 ท่านได้นำความรู้จากวิทยากรในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งที่ 1 มาใช้อย่างไรบ้าง
ยิ้มและกระตือรือร้นในการหาข้อมูลให้กับผู้ที่มาติดต่องาน
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
ผู้ประเมินความพึงพอใจให้มีจำนวนน้อยทำให้ผลคะแนนที่ได้สูง
ข้อที่ 5 ท่านอยากพัฒนางานของท่านอย่างไรต่อไป
ไม่ค่อยรู้เรื่องระเบียบต่าง ๆ อยากให้มีการอบรมพัฒนาให้เจ้าหน้าที่
3. งานสารบรรณ โดยคุณณัฐธกานต์ ศิริรัตตานนท์
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
งานสารบรรณไม่เพียงเกี่ยวข้องกับเอกสารเท่านั้นแต่เกี่ยวข้องกับคนด้วย
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
เวลาทำงานมองลูกค้าเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ ผู้บริหาร อาจารย์และเจ้าหน้าที่ และผู้ติดต่อราชการจากภายนอก
- กลุ่มผู้รับบริการทั้ง 3 กลุ่มต้องการการตอนรับ ทักทาย สวัสดี ยิ้ม ให้ความสำคัญเมื่อมาติดต่องานกับเรา
- ผู้รับบริการต้องการเอกสารต่าง ๆ หากผู้รับบริการบอกชื่อของเอกสารที่ต้องการได้ก็จะช่วยให้เราจำได้ว่าเอกสารนั้นถูกเก็บไว้ที่ไหน
- ผู้รับบริการส่วนใหญ่ต้องการคำปรึกษา เพราะไม่แน่ใจว่าทำเอกสารถูกไหม
- การมีความรู้เกี่ยวกับงานสารบรรณช่วยให้สามารถอธิบายกับผู้บริหารได้ในกรณีที่ผู้บริหารมีข้อสงสัย หากไม่สามารถอธิบายได้ก็ต้องสื่อสารกับเจ้าของเอกสารให้อธิบายกับผู้บริหาร
ข้อที่ 3 ท่านได้นำความรู้จากวิทยากรในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งที่ 1 มาใช้อย่างไรบ้าง
เน้นการให้บริการด้วยความชัดเจนและถูกต้อง คือเราต้องมีความรู้เพื่อเราจะสามารถอธิบายให้กับผู้รับบริการได้
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
รู้สึกแปลกใจกับผลประเมินที่ได้รับ ขอบคุณสำหรับผลการประเมิน
ข้อที่ 5 ท่านอยากพัฒนางานของท่านอย่างไรต่อไป
สิ่งที่อยากพัฒนา คือ การจัดระบบสารบรรณ เพราะปัจจุบันใช้ความจำ อยากทำให้เป็นระบบ
4. งานเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยคุณพิศุทธิ์ ทองแดง
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
ชอบงานที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์อยู่แล้ว ตอนที่ให้บริการ จะพยายามอธิบายความรู้และวิธีการให้ผู้รับบริการด้วย เพื่อฝึกผู้รับบริการให้ใช้งานสื่อโสตได้ในครั้งต่อไป
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
ตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้บริการต้อการจะสื่อสารกับเรา ถ้าเป็นปัญหาใหม่และเราไม่มีความรู้ก็จะไปสืบค้นมาตอบผู้รับบริการ
ข้อที่ 3 ท่านได้นำความรู้จากวิทยากรในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งที่ 1 มาใช้อย่างไรบ้าง
ยิ้มแย้ม ใส่ใจผู้รับบริการ ตั้งใจให้บริการ เอาใจเค้ามาใส่ใจเรา
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
รู้สึกดีใจมาก เหมือนได้คะแนน 9 เต็ม 10 คะแนน
ข้อที่ 5 ท่านอยากพัฒนางานของท่านอย่างไรต่อไป
อยากพัฒนาช่องทางให้บริการ ให้ผู้รับบริการเข้าถึงได้มากขึ้น เช่น ระบบ QR Cord
5. งานยานพาหนะ โดยคุณสวัสดิ์ ฉลาดคิด
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
มีความสุขทุกครั้งที่ได้เดินทาง การเดินทางอาจมีหลงทางบ้าง
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
ทำด้วยใจมีความรับผิดชอบในแต่ละงานที่ได้รับมอบหมาย ดูแลตัวเอง พักผ่อนให้เพียงพอ เพราะเราต้องรับผิดชอบชีวิตผู้รับบริการทุกคน
ข้อที่ 3 ท่านได้นำความรู้จากวิทยากรในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งที่ 1 มาใช้อย่างไรบ้าง
ความรับผิดชอบ
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
ขอบคุณทุกท่านที่ประเมินให้งานพาหนะได้ 4.51 ขอบคุณทุกความไว้วางใจ
ข้อที่ 5 ท่านอยากพัฒนางานของท่านอย่างไรต่อไป
อยากให้วิทยาลัย ฯ อบรมพัฒนาพนักงานขับรถบ้าง
6. งานอาคารสถานที่
6.1 คุณบุญเสริม สระทองอ่อน
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
รักและสนุกกับงาน ปฏิบัติหน้าที่ให้ดีที่สุด ให้เร็ว ให้ไว ให้ใช้ได้ ให้ทันกับสิ่งที่มันเกิดขึ้น เพราะหญ้าและต้นไม้โตทุกวัน
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
ไม่ปฏิเสธงาน
ข้อที่ 3 ท่านได้นำความรู้จากวิทยากรในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครั้งที่ 1 มาใช้อย่างไรบ้าง
กระตือรือร้น
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
ขอบคุณผลประเมิน
6.2 คุณวนิดา เทียนสว่าง
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
เราจะคิดตลอดว่าจะทำยังไงให้สถานที่สะอาด ให้รับบริการให้ดีที่สุด ทำให้นักศึกษามีห้องเรียนหรือหอพักสะอาด ๆ อาจารย์มีห้องทำงานที่สะอาด น่าออยู่
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
ใจเค้าใจเรา
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
ตกใจกับคะแนนความพึงพอใจที่ได้มา
ข้อที่ 5 ท่านอยากพัฒนางานของท่านอย่างไรต่อไป
อยากได้อุปกรณ์ทุ่นแรงในการทำความสะอาด หรืออุปกรณ์เสริมในการทำงาน เช่น รถทำความสะอาดเหมือน เพราะทุกวันนี้ต้องยกไปทีละอย่าง บางทีต้องเดินไกเพื่อมาเอาอุปกรณ์ที่ไม่ครบ
6.3 คุณสาหร่าย อ่อนคง
ข้อที่ 1 ท่านคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานที่ท่านทำอยู่
มีความสุข ตั้งใจทำงาน มาทำงานตั้งแต่เช้า เพื่อนร่วมงานให้ไปช่วยอะไรก็ไปหมด อยากให้สถานที่มันเอี่ยม ๆ พอนักเรียนและอาจารย์มา อาคารเรียนก็พร้อมใช้ ขนาดตอนที่ลูกชายบวชยังไม่ได้ใส่บาตรเลย ได้แค่ทำอาหารให้สามีกับลูกอีกคนใส่ให้เพราะต้องรีบมาทำงาน
ข้อที่ 2 วิธีการทำงานหรือเทคนิคบริการที่ดีที่ท่านใช้มีอะไรบ้าง
ความดี ไม่ว่าร้ายใคร เค้าก็จะเต็มใจช่วยเรา มองเพื่อนร่วมงานเป็นลูกหลาน เป็นญาติกัน เลยสอนด้วยความชื่นชมยินดี เป็นแบบอย่างในการทำงานให้กับน้อง ๆ
ข้อที่ 4 ท่านรู้สึกอย่างไรกับผลการประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการที่ท่านได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.51 (จากคะแนนเต็ม 5)
ดีใจกับผลการประเมินที่ได้รับ บางทีงานบางอย่างเราก็ทำไม่ได้ก็ให้ลูกมาช่วยทำช่วงวันเสาร์-อาทิตย์ เราอยากให้บริการที่ดี
ข้อที่ 5 ท่านอยากพัฒนางานของท่านอย่างไรต่อไป
อยากพัฒนาน้อง ๆ ให้ตั้งใจทำงานให้เต็มร้อย บริการด้วยยิ้มแย้ม ให้ใจของเราสู้กับงานให้ได้
ถ้าเราไม่มีงานทำเราก็ไม่มีเงิน เราก็ไม่มีอะไรกิน อดอยาก ภูมิใจและดีใจกับสถาบันแห่งนี้ ตอนเข้ามาทำงานใหม่ ๆ เงินเดือน 750 บาท เดียวนี้ก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้ครอบครัวมีกินมีใช้ทุกวันนี้ รัก
ความเห็น (3)
ทุกงานที่นำเสนอมีเทคนิคบริการที่ดีมาก เหมาะสมกับผลประเมินความพึงพอใจที่ได้รับค่ะ และขอเป็นกำลังใจให้กับงานอื่น ๆ ด้วยนะคะ
เบญญาภา พรมพุก
ในแต่ละหน่วยงานมีลักษระของการบริการที่ดี การนำมา KM ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนเพื่อการพัฒนาการบริการที่ดี และมีความสุขในการทำงานทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการมากขึ้นต่อไป
ทุกๆงาน มีความสำคัญ และเป็นกลไกขับเคลื่อนให้วิทยาลัยฯ ของเราเดินหน้าได้อย่างดีเยี่ยม สายสนับสนุนคือบุคลากรสำคัญนะคะ ขอเป็นกำลังใจสำหรับทุกๆงานนะคะ ..จากที่ได้ร่วมแลกเปลี่ยนวันนี้ คือ รักวิทยาลัยเสมือนบ้าน รักเพื่อนร่วมงานเสมือนคนในครอบครัว ..เมื่อเราสามารถให้บริการในงานของเราเกินความต้อการหรือคำร้องขอจากผู้รับบริการ นั่นคือที่สุดของการให้บริการ ..ยอดเยี่ยมทุกๆงานค่ะ