"ตัวช่วย" ตัวที่ 3 & 4 คือ BPM (Business Process Mapping) และ BPR (Business Process Redesign)
เป็นการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการทำงานเป็นแบบบูรณาการและร่วมมือกันระหว่างหน่วยงานย่อย ระหว่างวิชาชีพ เพื่อให้ความรู้มีการไหลเวียน ช่วยให้ผลงานดีขึ้น
BPM เป็นวิธีวิเคราะห์ขั้นตอนและวิธีการทำงาน ว่าองค์กรทำให้งานของตนบรรลุความสำเร็จอย่างไร เป้าหมายคือ เข้าใจช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างสภาพที่เป็นอยู่กับสภาพที่ตั้งใจให้เป็น BPM ทำโดยตรวจสอบข้อมูลจากตัวผู้ปฏิบัติในแต่ละขั้นตอนเกี่ยวกับ : วัตถุประสงค์ กิจกรรมของงาน ผู้ปฏิบัติ การไหลเวียนของสารสนเทศ & ความรู้ การวัดหรือตรวจสอบความสำเร็จและความเสี่ยงแล้วนำมาวิเคราะห์หาความด้อยประสิทธิภาพ จุดอ่อนและอุปสรรค
BPR เป็นวิธีเปลี่ยนสไตล์การทำงานขององค์กร โดยการออกแบบใหม่ จัดให้งานต่าง ๆ สอดคล้องและเสริมกัน จัดให้กระบวนการทำงานง่ายขึ้น ผลที่เกิดขึ้นคือวิธีการจัดรูปแบบการทำงานและวัฒนธรรมองค์กรเปลี่ยนไป
เคล็ดลับคือ การวิเคราะห์ว่าจะใช้ความรู้ใด เข้าไปหนุนการทำงานที่แต่ละจุดหรือแต่ละขั้นตอน แค่นี้ก็จะเกิดผลมหาศาล
BPM & BPR เป็นเทคนิควิธีการที่จะต้องเรียนรู้และฝึกฝน และมีเอกสาร AS 5090 จำหน่ายโดย Standards Australia
ตัวอย่างจริง
บริษัทแนวหน้าของโลกด้านสินค้าอุปโภคบริโภค ตระหนักว่ายังขาดความเข้าใจลึก ๆ เกี่ยวกับคู่แข่ง จึงทำแผนที่วิธีการทดำเนินธุรกิจของตน, ตรวจสอบวิธีปฏิบัติใหม่ ๆ ในธุรกิจ แล้วจัดการประชุมปฏิบัติการหลายครั้งเพื่อกำหนดวิสัยทัศน์ในการมีกิจกรรม business intelligence (การสืบความลับทางธุรกิจ) ที่ได้ผล
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
28 มี.ค.50
ไม่มีความเห็น