ในควันหลงฯ (3) และ (8) ได้ชวนไปชมสินค้าเกี่ยวกับการจัดระบบคนไข้ในเรื่องการนัดที่จะช่วยหนุนให้คนไข้เบาหวานได้รับบริการที่มีคุณภาพมากขึ้นกว่าเดิม

วันนี้ก็จะมาชวนไปเดินชมสินค้าที่เหมามาจากตลาดนัดฯ กันอีกรอบ เป็นสินค้าที่นำมาขึ้นแผงโดยน้องจุ๊ย พยาบาลชำนาญการคนหนึ่งของร.พ.ควนขนุน จังหวัดพัทลุง ร.พ.เล็กๆที่มีเรื่องราวน่าทึ่งเกี่ยวกับการจัดบริการให้คนไข้เบาหวานซ่อนอยู่มากมาย

จำได้ว่าวันก่อนเลิกแผงน้องเขาเปิดใจว่า "ไม่นึกเลยว่า เรื่องราวธรรมดาๆที่หนูทำกันอยู่ทุกวัน จะเป็นเรื่องที่ทำให้ที่อื่นทึ่งมันได้ ไม่น่าเชื่อจนอยากจะบอกความรู้สึกออกมาบอกกันเชียว ดีใจ๊ ดีใจมากๆ"

น้องจุ๊ยเธอนำเรื่องนี้มาเล่า มาชมกันได้เลยค่ะ

"ที่ร.พ.จะมีระบบนัดที่ทำให้คนไข้ที่อยู่ละแวกเดียวกันมาตามนัดพร้อมๆกัน ก่อนที่จะได้ระบบนัดอย่างนี้ ได้ชวนกันหาว่าบริบทของคนไข้ที่มารับการดูแลนั้นเป็นอย่างไร ไม่ได้ค้นหาเรื่องอื่นนะ ค้นหาเพียงแต่ว่ามีแรงจูงใจอะไรบ้างที่ทำให้คนไข้อยากควบคุมน้ำตาล

ผลที่พบบอกว่า คนไข้ให้ความสนใจกับค่าใช้จ่ายในการเดินทาง การเสียเวลารอตรวจ และความสะดวกของตัวเองในการเดินทางมากกว่าเรื่องอื่น

พบอย่างนี้แล้วทีมงานจึงนำมาใช้ประโยชน์ต่อในการปรับระบบนัดซะใหม่ เปลี่ยนระยะห่างของการนัดของคนไข้สองกลุ่มเสียใหม่

คนที่ควบคุมน้ำตาลได้ดีนัดทุก 3 สัปดาห์ คนที่ควบคุมน้ำตาลไม่ดีทุก 2-3 สัปดาห์ เวลาจะนัดหมายก็ผนวกการใช้พื้นที่ที่คนไข้อยู่มาตัดสินใจร่วมด้วย

ก่อนลงมือใช้ระบบใหม่ก็ประสานให้คนไข้ได้รู้กันก่อน เมื่อสมัครใจในการดูแลกันและกันแล้ว จึงเริ่มนัดโดยดูว่าใครอยู่่หมู่บ้านเดียวก็กำหนดวันนัดให้สามารถเดินทางมาพร้อมๆเพื่อนบ้านได้  ใครที่เดินทางด้วยเส้นทางเดียวกันก็นัดมาพร้อมๆกัน

เมื่อลงมือลองใช้แล้ว คนที่คุมน้ำตาลไม่ได้ดีจะมาร.พ.พร้อมกับเพื่อนๆในหมู่บ้านเดียวกันหรือเส้นทางเดียวกันไม่ได้ ต้องมาบ่อยกว่า มาแล้วก็ต้องรอคอยนาน

ไม่น่าเชื่อเชียวแหละว่าผลที่เกิดจากการนัดหมายอย่างนี้ จะทำให้คนไข้ที่ควบคุมน้ำตาลไม่ดีปรับตัวเื่พื่อให้ควบคุมน้ำตาลให้ดีขึ้นด้วยตัวเอง และไม่ขาดนัดกันเลย"

ชมสินค้าแล้วเห็นมุมมองอะไรไหม น่าสนใจวิธีคิดของทีมงานที่นี่นะคะ คิดอะไรนอกกรอบได้น่ารักจริงๆ

เรื่องนี้ให้บทเรียนว่าข้อมูลเชิงประจักษ์นั้นมีประโยชน์หลากหลาย ขอแต่ใช้ให้เป็น ให้ถูกมุม หมุนมุมให้รอบตัวก่อน ไม่มองมุมต่างว่าไม่ใช่วิธี

ขอชมว่าทีมงานที่นี่ น่ารักจริงๆ สนใจใส่ใจกับความรู้สึกของคนไข้ดีจริง แค่พลิกการจัดการกับข้อมูลเชิงประจักษ์ของความรู้สึกจริงๆของคนไข้ ก็ได้อะไรดีๆคืนมาให้ผลที่ดีกว่ากับงานและคนไข้มากหลาย

เป็นวิธีทำบุญกุศลที่น่าชื่นชมมาก ขอบคุณแทนคนไข้ด้วยนะคะ

นี่แหละคะที่รักของคนไข้ นางฟ้าสีขาว มองทุกเรื่องของคนไข้ด้วยมุมบวก แล้วต่อยอดให้ได้บวกยิ่งขึ้น

ขอบคุณสำหรับมุมสะกิดของเรื่อง ที่ทำให้ฉันคิดอะไรบางอย่างออกในขณะไล่เรียงบันทึกนี้

เรื่องที่คิดได้จะนำไปใช้ทำงานกับเครือข่ายสถานีอนามัยในพื้นที่่ที่ฉันทำงานอยู่

ขอบคุณแทนคนไข้ชาวกระบี่ด้วยค่ะ

13 ตค.2552