3. เล่าเรื่องความเป็นมาของ COP ความพึงพอใจ


ผู้รับบริการพึงพอใจ

    

 

 

 

 หมายเหตุ  เอาข้อคำถามที่ได้จากการ ลปรร  มาแทรกให้ดู

 

 

 

 

 

                                                                          

                ปรับปรุงใหม่วันที่  23  กันยายน  2551........

หมายเลขบันทึก: 195095เขียนเมื่อ 19 กรกฎาคม 2008 15:15 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 19:18 น. ()สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (45)

สวัสดีค่ะ

ร่วมชื่นชมยินดีด้วยค่ะ

มี cop พึงพอใจด้วย ดีจังค่ะ

 

ปล. เท่ค่ะ อิอิอิ

  • อิอิ ... วันนั้นดิฉันก็เข้าไป โดยมิได้นัดหมาย คิดว่าจะแอบไปฟังนะคะ ว่า KM เขากำลังทำอะไรกัน ... พี่อ้อยไม่ยอม หันมาเจอ ก็เลยได้ไปนั่งร่วมวงไพบูลย์เป็นทางการกับเขาซะเลยละค่ะ
  • มีเรื่องเล่าไว้ที่นี่ละค่ะ ... วิญญาณ “อยาก (เรียน) รู้” เข้าสิง ...
  • ก็ต้องบอกว่า ไม่ผิดหวังจริงๆ

flow ทั้งสี่ด้าน ของการทำงานอย่างมีความสุข ได้มาจากเรื่องเล่า หรือระดมสมองครับ

....Flow ทั้ง 4 ด้านมาจากเรื่องเล่าโดยให้แกนนำของแต่ละงานกลับไปคุยกันว่า ถ้าจะทำงานให้มีความสุขแต่ละคนก็แลกเปลี่ยนเรียนรู้กันมา เมื่อถึงวันนัดทำ COP ตัวแนแต่ละแกนนำก็นำมาเล่าสู่กันฟัง Note taker ก็จะช่วยกันบันทึกไว้ค่ะ แล้วแกนนำก็จะนำเรื่องเล่าที่ได้มาจัดแยกเป็นด้านๆได้ 4 ด้านข้างต้นค่ะอาจารย์

....ตอนนี้หลังจากเสนอผู้บริหารแล้วหนูก็เชิญตัวแทนแกนนำแต่ละงานมาลปรร.กันต่อว่าที่มันไม่พึงพอใจควรจะทำอย่างไรดีตามรายด้าน หนูก็ยังนึกไม่ออกว่าจะไปทิศทางใหนจึงจะง่ายและเป็นไปได้ด้วยค่ะ ... ถ้าอาจารย์จะกรุณาแนะนำจะเป็นพระคุณอย่างสูง ขอบคุณค่ะ

พี่ครับ

  • ผมเคยทำกลุ่มด้วย เรื่องเล่าเร้าพลัง ก่อน
  • แล้วต่อด้วย ตารางอิสรภาพ เพื่อให้สมาชิกช่วยกันให้นำ้หนักว่า เรื่องหรือประสบการณ์ไหนน่าจะเกิดผลสัมฤทธิ์ต่องานสูงสุด จนถึงตำ่สุด โดยให้ ดาว เป็นดาว ๕ ดวง จนถึง ๑ ดวง
  • หลังจากนั้น จึงให้เจ้าของประสบการณ์ที่ได้ดาว ๕ ดวง เป็นพี่เลี้ยงพัฒนาสมรรถนะ (competency) ให้คนอื่นต่อไป หรือจะทำ mapping แบบ สายธารปัญญา เพื่อจับคู่คนที่มีจุดเด่น จุดด้อยในด้านต่างๆ ก็ได้ครับ
  • แหะ แหะ ภาษา KM หลุดออกมาเยอะเลย แต่ถ้าพี่อยู่ในวงการ น่าจะเข้าใจนิยามของมันนะครับ

 

  • แวะมาเยียมครับ
  • คำขวัญที่ขอไว้ ลองเขียนไว้แล้วนะ ในบล็อกโน้น...
  • "COP" ขอเป็นกำลังใจครับ ความพยายามอยู่ที่ไหน ความสำเร็จอยู่ที่นั้น
  • โชคดีมีความสุขตลอดไปครับ

.....ขอบพระคุณอาจารย์เต็มศักดิ์อย่างมากที่กรุณาแนะนำ หนูได้นำคำแนะนำนี้ไปปรึกษาแกนนำบางส่วนแล้ว    เห็นว่าควรจะทำตารางอิสระภาพก่อน แต่เกณฑ์การให้ดาวหรือแต้มยังไม่ได้กำหนดค่ะ ถ้าทำบ้างแล้วจะเอามาแลกเปลี่ยนกับอาจารย์นะคะ

.....หรืออาจารย์จะกรุณาแนะนำว่ามีที่ไหนเขาทำบ้างแล้วจะได้ไปแบบก้าวกระโดดค่ะ

ขอบพระคุณอาจารย์ทนันมากค่ะ ที่กรุณามาให้กำลังใจ.... สู้ ๆ เย้!

มาเยี่ยม คุณ มนัญญา

มีความสุขมาก ๆ นะครับผม ทางเหนืออากาศเย็นสบาย ๆ

ส่วนทางใต้ ได้ลมเย็นจากทะเลฝั่งอ่าวไทยครับตอนนี้นะ ฮิ ฮิ ฮิ

ขอบคุณอาจารย์ที่เข้ามาเยี่ยมค่ะ

ทางเหนือยังไม่พ้นหน้าฝน

ลมหนาวยังไม่มาค่ะ

ขอบคุณค่ะ  ....

อืมม ได้แนวคิดใหม่เยอะค่ะ

.... 

อากาศดีทั้งเหนือ ใต้นะคะ

ทางอิสาน ก็ฝนตกพรำๆ ค่ะ

....

 

 ....ขอบคุณน้อง Poo ค่ะที่มาเยี่ยม

....ต้องการ ลปรร. เติมเต็มค่ะ  ยินดีรับฟัง

....ตอนนี้กำลังจะทำตารางอิสระภาพ ( ตามคุณหมอเต็มแนะนำ )

....ใครมีประสบการณ์บ้าง  ไม่อยากเดินแต่อยากก้าวกระโดดค่ะ

สวัสดีค่ะ

  • มาทำความรู้จักค่ะ (ติดตามงานKM กรมอนามัยผ่านอาจารย์เพื่อนร่วมทางมาตลอดค่ะ)
  • บ้านอยู่อำเภอเดียวกันค่ะ สันทรายค่ะ (ที่สันนาเม็งก็มีที่แต่ไม่มีบ้านค่ะ)
  • ทำงานเส้นทาง KM ในตำแหนง่งที่น่าจะเหมือนๆ กันนะคะ
  • ขอพาเข้าแพลนเน็ตนะคะ

 

  • ยินดีสำหรับเพื่อนร่วมทาง KM  คนใหม่
  • อยากรับฟัง  ลปรร. ด้วยกัน
  • คนบ้านเดียวกันเนาะ
  • เป็นเป็ดทาง Km เหมือนกันค่ะ
  • ยินดีเป็นเพื่อนเข้าแพลนเน็ต  ขอเชิญเข้าแพลนเน็ตพี่ด้วยในเรื่องเป็ดๆ...ก้าบ..ก้าบ

 

  • ขอบคุณที่มาชมค่ะ
  • อ่านเรื่อง "ชีวิตที่ต้องชน..คนทำงานต้องเจอ..ปัญหาทีมงาน..!! " ใช่เล้ย
  • ขออนุญาตเอาลงแพลนเน็ตนะคะ

ขอบคุณครับที่ไปเยี่ยมเยือน ด้วยความยินดีครับ สำหรับ แพลนเน็ต

ไว้จะติดตามอ่านนะครับ

  • ตามมาจากบันทึกหมอ sarah ครับ
  • ต้องload โปรแกรมนี้ก่อนครับ
  • โปรแกรมแต่งและย่อภาพ
  • ถ้าอยากได้ภาพซ้อนกันเลือกที่ page นะครับ
  • http://www.photoscape.org/ps/main/download.php

  

  • ต้องขอบคุณอาจารย์มากที่เข้ามาเยี่ยมอีกครั้ง  ครั้งที่แล้วพี่ยังไม่ได้ load โปรแกรมเลย  คิดว่าน่าจะใช้เวลา  จึงตั้งใจจะค่อย load ในวันว่างที่มีเวลามาก
  • วันนี้อาจารย์เอามายั่วอีก   แหม !ต้องทำให้ได้
  • ถ้าไม่ได้จะตามไปสอบถามที่งาน "ตลาดนัดวิชาการกรมอนามัย" ที่อุบล..เด้อ  จารย์  เด้อ
  • ขอบคุณจ๊าดนักที่แนะนำเจ้า

สวัสดีครับคุณมนัญญา

  • มาดู CoP พึงพอใจ
  • บริการคืองานของเรา
  • มาขอแบ่งปันทำงานอย่างไรให้มีความสุข
  • เป็นสมาชิก CoP จุดเริ่มต้นของหัวใจ 
  • แต่ใจไม่รู้ว่าจะไปทางไหนดี
  • เป็นน้องใหม่ กำลังหาทิศทางที่จะพา CoP ไปสู่ฝัน
  • ขอให้มีความสุขครับ
  • รอเจอที่อุบลครับ
  • ฮ่าๆๆ
  • อย่าให้รอนานนะครับ
  • อิอิๆๆๆ
  • กลัวทำไม่ได้
  • เอามาฝากอีก
  • อิอิๆๆ
  • จากพี่ดาวคนสวยใจดี
  • http://gotoknow.org/blog/katti/199894

    ย่อรูปแต่งรูปพี่ดาวคนสวยใจดี

  •   
  • ขอบคุณที่มาชม
  • น้องดาวลูกไก่แนะนำ  ..ยินดีได้รู้จัก
  • จะเข้าไปเยี่ยมบ่อยๆค่ะ
  • ตามมาอีกรอบ
  • ดีใจที่จะได้พบกันที่อุบลฯ
  • ดีใจๆๆๆๆ
  • อย่าลืมทักกันนะครับ
  • เอจะจำผมได้ไหม
  • อิอิๆๆๆ
  • แต่น่าจะจำได้
  • ผมตัวเล็กๆๆๆ

  • จำได้ซิคะ  จะ  print รูปติดไปด้วย
  • อ้อ..ก้อ !  อาจารย์เป็นวิทยากร
  • เมื่อต้น กค.ที่ผ่านมาอาจารย์ไป R2R  หรือเปล่าคะ  คล้ายๆจะเห็นแว๊บ...แว๊บ
  • ตั้งใจว่า  ปีนี้เป็นผู้ชม  ปีหน้าจะเป็นผู้นำเสนอ...ไม่ได้โม้  ฮิ.ฮิ.
  • เรื่องในใจน่ะมีแล้ว  แต่ยังนึกไม่ออกว่าจะทำไงดี
  • กำลังคิดว่า...ใครจะช่วยเรามั่งน้า...........

หวัดดีค่ะ

สนใจkm และ cop อยู่ค่ะ เข้าอ่านได้ความรู้มากค่ะอยากที่จะทำ

ที่ทำงานบ้างคงต้องขอคำแนะนำจากพี่นะคะ

  • สวัสดีค่ะ  น้องจินนี่
  • ดีใจที่จะมีเพื่อนร่วมทางเดียวกัน
  • พี่อยู่คลินิกส่งเสริมสุขภาพ  รับผิดชอบงานคลินิก DPAC ในโครงการคนไทยไว้พุง .. เฮ้ย ! ไร้พุงค่ะ
  • น้องจินนี่ รับผิดชอบงานอะไร  เผื่อเรามา C&D กัน  จะได้ตามทันโลกแบบก้าวกระโดด
  • .คนขี้เกียจ ..ก็งี้แหละ..
  • โห อ.ขจิต ฝอยทอง ... จีบคนทั่วกรมอนามัยเลยนะคะ
  • นี่ ... ย้ายจาก เขต 8 นครสวรรค์ ขึ้นเหนือมาเรื่อยๆ ถึง เขต 10 เชียงใหม่ แล้ว
  • อ้อ ครั้งก่อน ก็ไปเขต 7 อุบลฯ มาแล้วด้วย
  • กรมอนามัย มี 12 เขต ค่ะ ... เดี๋ยวจะพาไปรู้จักให้ทั่ว จะได้ไปทั่วประเทศไทยเลย ดีมั๊ยคะ

  • คุณหมอเข้าใจผิดแล้ว
  • เขาไม่เรียกจีบ เขาเรียก สอนให้เก่ง แล้วไว้หลอกใช้จ้า
  • ยังงี้ก็ต้องบอกว่า
  • รู้เขาหลอก แต่เต็มใจให้หลอก
  • อิอิ ... แซวเสร็จแล้ว ก็ ไปนอนดีกว่า
  • บ๊าย บาย
  • คุณหมอ  เที่ยวดึกจัง
  • เหมือนพี่เลย   แบบนี้เขาเรียกแอบหนีเที่ยวไหมเนี่ย
  • แซวกลับแล้ว  ไปนอนดีกว่าค่ะ

หวัดดีค่ะ

  •  ปัจจุบันอยู่ตึกeent ค่ะเป็นผู้ปฏิบัติค่ะ
  •  เริ่มมาเป็นสมาชิก gotoknow ได้ไม่นาน(ท่านอ.ดร.รุจโรจน์ แก้วอุไร) แนะนำ
  • ยังไม่มีประสบการณ์การเขียนเท่าไร
  • ตอนนี้ขอเป็นผู้อ่านและรับก่อนนะคะ ขอศึกษาซักระยะถ้ามีอะไรดีๆจะนำมาฝากค่ะ
  •  ขอบคุณนะคะสำหรับความรู้ที่ให้ ขอบคุณท่านอาจารย์ และgotoknowที่ทำให้ได้พบพี่ค่ะ      

                

ฝากพี่ค่ะ

น้องจินนี่

  • ส่วนพี่เป็นสมาชิก G2K แบบสุ่มสี่สุ่มห้า  แบบว่าข้ามาคนเดียวเคยเข้ามาอ่านแล้วติดใจ  เลยคลิกไปเรื่อย  เดี๋ยวเดียวก็เป็นสมาชิก G2K ไปซะแล้ว
  • ชอบเข้ามาอ่าน  เพราะเขียนไม่เก่ง
  • ตอนนี้กำลังพยายามอยู่ค่ะ
  • ดีใจที่เรารู้จักกันในบล็อกของ G2K
  • ขอบคุณๆๆๆ
  • แล้วจะติดตามอ่านของน้องนะจ๊ะ

ป้าติ๋ม ตั๋นเพิ่งสมัครสมาชิกครับ

P

ป้าติ๋มป้าติ๋ม

  • อิอิ...รอลุยบล็อกมหัศจรรย์ ตอน ฝันว่าโดนตึ๊บอยู่นะคะ
  • คำเตือน...อ่านบันทึกของป้าแล้วจะติดใจนะจะบอกให้...
  • แล้วในนิมิตนั้นใครโดนตึ๊บบ้าง
  • ตอนนี้ชักหวั่นสองคนนั้น (กระซิบๆคือ  อาจารย์ขจิต และคุณหมอนนท์ ) จะเอาอารายไปฝากพี่ก็ไม่รู้ที่อุบล
  • แล้วพี่จะแอบมาเล่านะ 

คุณพี่ครับมีเรื่องแล้ว งานเข้า สาธารณสุขอำเภอไชยบาดาล จังหวัดลพบุรีโทรมาอยากให้ผมไปเป็นวิทยากรเรื่องการทำเว็บไซต์KM ง่ะ เขาบอกว่าเข้ามาดูเว็บเราแล้วชอบอิอิ

พี่เจ๊เขี้ยวเจ๊า...

  • ตลาดนัดปิดแล้ว มารออ่านเรื่องสนุกๆ อยู่นะคะ
  • เอาสถิติบันทึกมาลงไว้ให้ Hot จังค่ะ
  • 40/348
  • เยี่ยมมากป้าติ๋ม เอ้ยพี่เขี้ยว
  • มีเรื่องของ ทำอย่างไรให้เจ้าหน้าที่มีความสุข
  • ในเรื่องอาคารสถานที่ ในภาพรวมยังอยู่ในระดับปานกลาง แต่ค่อนไปมากเล็กน้อย
  • มาเชียร์ คาดว่า งานที่พี่ทำมาจะเป็นไปได้ด้วยดี
  • ดีใจพบแต่พี่ๆที่เก่ง
  • อิอิๆๆ
  • ขอบคุณคุณน้อง ดร.อาจารย์ขจิต มากที่แวะมาอ่าน
  • อยากปรึกษาว่า
  • ถ้าอยากต่อยอด  เพื่อแก้ไขในด้านที่ไม่พึงพอใจให้ดีขึ้น
  • โดยใช้กระบวนการ KM 
  • มา  ลปรร  กัน
  • ทำไงคะ
  • กราฟความพึงพอใจส่วนใหญ่ อยู่ปานกลางถึงมาก
  • สิ่งที่อยากได้ อาจยังไม่ลงลึกถึงใจ
  • ยังไม่เกิดความประทับใจในด้านต่างๆ
  • หากพูดถึงความเป็นเลิศ
  • ต้องพยายามให้กราฟเบ้ มาทาง มากถึงมากที่สุดครับ
  • ทำอย่างไรนั้น อาจต้องมองความเป็นเหตุเป็นผลกัน
  • ผู้รับบริการ จะพึงพอใจ ประกอบด้วยการบริการ และสถานที่
  • บริการและสถานที่จะดีนั้น ต้องให้เจ้าหน้าที่มีใจ
  • เจ้าหน้าที่จะมีใจ ผู้บริหารต้องสร้างความพึงพอใจ สนับสนุนอย่างจริงจังครับ
  • มาร่วมแชร์ครับ

P

 

  • ขอบคุณคุณจรค่ะ
  • สำหรับเรื่องที่มา ลปรร
  • จะนำไปเล่าให้ทีมฟัง
  • เพื่อปรับเปลี่ยนร่วมกัน
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท