บ่ายวันนี้ ว่าที่ ดร.น้องหล้า( กฤษณา กาเผือก) มาหาผู้เขียนแล้วบอกว่า “ เจ๊เขี้ยวหนูอยากให้เจ๊เล่าเรื่อง...การทำ CoP ความพึงพอใจ เอาตั้งแต่เริ่มเตาะแตะกันมาแบบไม่รู้ว่า Km คืออะไร จนถึงปัจจุบัน พรุ่งนี้หนูต้องไปเล่าเรื่องในชั้นเรียน เกี่ยวกับการจัดการความรู้ในหน่วยงาน ( Learning Organization) หนูอยากยกตัวอย่างชุมชนปฏิบัติของศูนย์เรา เอา CoP ที่เจ๊เขี้ยวทำไปเล่าให้เพื่อนๆและอาจารย์ฟัง...................”
เท่านั้นแหละคนอยากเล่าอย่างผู้เขียนมีเร๊อะจะปฏิเสธ ผู้เขียนเริ่มเล่าที่มา..แต่ไม่มีที่ไปให้น้องหล้าฟัง ส่วนท่านผู้อ่านถ้าสนใจรายละเอียดของ CoP เปิดอ่าน http://gotoknow.org/blog/patimmananya/195095
แล้วเจ้าว่าที่ ดร. ก็ถามต่ออย่างไม่เกรงใจว่า แล้วตอนนี้เจ๊ได้ทำอะไรต่อ เอาล่ะ....อึ้งกินซิ แต่ไหนๆเล่าแล้วก็เลยเล่าต่อว่าในส่วนของโจทย์ข้อที่ 1 ที่ว่า ทำอย่างไรให้ผู้รับบริการพึงพอใจ นั้นผ่านฉลุยคะแนนการประเมินมากกว่า 80% ตลอด เหตุที่หยิบโจทย์ข้อที่ 2 ที่ว่า
ทำอย่างไรให้เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างมีความสุข โดยยกเอา Flowที่ได้จากการ ลปรร ด้วยกัน มาโชว์ ดังภาพข้างล่าง
เพราะปัจจุบันแบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของบุคลากรต่อองค์กรนั้นมีมากหลายแบบ นับตั้งแต่
· ของสำนักสภาการพยาบาล..การประกันคุณภาพการพยาบาล ( QA)
· ของ ก.พ.ร. (ส.นง.คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ )
· ของผู้ตรวจราชการ
· ของ CoP ความพึงพอใจ ซึ่งได้จากการลปรร ของชุมชนปฏิบัติจริง
ซึ่งเนื้อหาคล้ายๆกัน เมื่อนำมาให้เจ้าหน้าที่ตอบ ทำให้เบื่อเพราะตอบซ้ำๆ แทนที่ผลการสำรวจจะดี กลับแย่ลงเพราะรำคาญ อิ อิ
ผอ.ภิศักดิ์ เลิศเรืองปัญญา ซึ่งเป็น CKO จึงเสนอว่าทีมน่าจะนำแบบสอบถามนี้มารวมกันเป็นหนึ่งเดียว เพื่อเป็น รูปแบบของศูนย์อนามัยที่ 10
ผอ.ภิศักดิ์ เลิศเรืองปัญญา
เอาละซิ ผู้เขียนในฐานะประธานแกนนำพันธมิตร เอ๊ย..ไม่ใช่ แกนนำ CoP ความพึงพอใจ ก็เลย งง งง ว่าจะเอาไงดี เวลาเจอหน้า ผอ.ภิศักดิ์ ก็จะถามทุกครั้งว่าไปถึงไหนแล้ว ทำให้ต้องทำตัวหายสาญสูญไปจาก ผอ. สักระยะ จนกว่าจะหาหนทางได้
ผู้เขียนจึงโทรไปปรึกษาพี่ติ๊ก (วิภาพร เตชะสรพัศ ) และ น้องไร (พิมพาภรณ์ ใจพรหม) ซึ่งรับผิดชอบงานประกันคุณภาพบริการพยาบาลว่าจะเอาไงดี
น้องไร และพี่ติ๊ก
และที่สำคัญ คือ ต้องปรึกษาหัวหน้างานหน้าตาดี เอ๊ย..งานข้อมูลโรงพยาบาลอย่างพี่ตุ่น ( กาญจนา
คำดี) ด้วย เพราะเราจะได้ทำงานไปในทิศทางเดียวกันข้อมูลไม่ซ้ำซ้อน
พี่ตุ่น รับผิดชอบงานข้อมูล ร.พ.
แต่ยังไงๆก็ต้องกลับไปเล่าให้มือขวาของผู้เขียนอย่างน้องติ๋ม (กัลยา อุรัจนานนท์) ด้วย
น้องติ๋มที่แสนดี อิ อิ
แล้วเราก็ได้มาร่วมกัน พูดคุยแลกเปลี่ยนกันว่าจะเอาไงดี ก็พอสรุปผลการ ลปรร ดังนี้
Slide Flow การแก้แบบสอบถาม
ซึ่งถ้าภายภาคหน้าได้ผลประการใดจะเอามาเล่าเรื่องใหม่ ตอนนี้ต้องทำตัวหายสาญสูญสักระยะ จนทดลองเอาแบบสอบถามไป TRY OUT เรียบร้อยแล้ว และเอามาใช้จริง จึงจะเสนอหน้าตาไปให้ ผอ.เห็นอีกครา อิ อิ ใครสงสารอยากช่วยผู้เขียนให้ได้เจอ ผอ.เร็วๆ ก็ชี้แนะด้วยนะเจ้าคะ ขอบคุณค่ะ
ดูผู้เขียนซิ หลบหน้าหลบตาไม่กล้าสบตาใครๆ อิ อิ
จองๆๆๆๆๆๆๆๆ
หลบหน้า...เหรออออออ
แม่อุ๊ยคิม...จำด้ายยยย
แค่เพียงเห็นนิด ๆ ก็เดาได้ว่า "เป็นคนงาม" แต้ ๆ
+ หวัดดีค่ะ...พี่เขี้ยว...
+ มาแสดงตนก่อนค่ะ....เดี๋ยวจะมาอ่านรายละเอียดค่ะ...
+ กำลังป้อนข้างเจ้าแอมแปร์ค่ะ...วันนี้ทำไก่ทอดขมิ้น..ให้ค่ะ..
+ " ป้าเขี้ยว...มากินข้าวกับแอมแปร์เร้ว...ค่ะ"
+ " อาร่อยนา...ป้าเขี้ยว..แอมแปร์จะบอกให้..."
+ วันนี้ว่าจะขึ้นบันทึกใหม่ค่ะ...ว่าด้วยเพื่อน ๆ ของแอมแปร์ค่ะ...แต่คงดึกหน่อยนะค่ะ..
+ คิดถึงค่ะ...ปั่นวานเสร็จหรือยังค่ะ...อย่าลืมดูแลตัวเองด้วยเน้อ...
+ ฮ่า ๆ ปั่นวาน เปลี่ยนเป็น งาน นะค่ะ
+ อะจึ๋ยยยยยย
ธรรมสวัสดีโยมมนัญญา
ความสุขของคนทำงานที่ทำงาน
เพื่อความสุขของเพื่อนมนุษย์ขอให้กำลัง
ให้มีความสุข สุขภาพแข็งแรง
...บุญรักษา....
ง่ายมากๆ ค่ะ พี่...พอลล่าให้กำลังใจค่ะ สู้ๆๆ ไม่มีอะไรเก่งเกินใจที่กล้าทำ .... ใจสั่งมา..ฮ่าๆๆๆๆ สู้ๆๆๆ อยากให้เจอ ผอ ค่ะ
อ๊ะ.... พอลล่าหาย...ไปไหนคะ
อุ๊ย แวะมาดูคนโดนลืมอ่ะครับ อิอิ ก๊ากๆๆๆๆๆๆๆ
สวัสดีค่ะ
แวะมาอ่านเพิ่มเติมความรู้ค่ะ
อยากเห็นหน้าพี่เขี้ยวชัด ๆ ค่ะ...^_^...
แก้ง่วงง่ะครับ คุณพี่เขี้ยว
นอนก่อนนะครับ พี่เขี้ยว เดี๋ยวตื่นมาส่งบทหนังลงโรงไม่ทัน
+ หวัดดีค่ะพี่เขี้ยว....
+ แอมแปร์มาชวนป้าเขี้ยวไปเล่นกับเพื่อน ๆ ค่ะ...
+ ป้าเขี้ยวมาดูเร้ววววว....ว่าใครหนอที่เป็นเพื่อน ๆ ของแอมแปร์
+ ป้าเขี้ยวเห็นแล้วจะหนาววววววว......
+ วันนี้ทำงานเป็นอย่างไรบ้างค่ะ....เหนื่อยมากไหม...
+ คิดถึงค่ะ...
มารายงานตัวครับผม
วันนี้ไปสอบมาครับ
อากาศที่โน้นเป็นยังไงบ้างครับ
รักษาสุขภาพด้วยนะครับ
แม่อุ๊ยคิม..กลัวจำบ่อได้เจ้า
เอามาดูจนกว่าจะจำได้...
นางฟ้าสีขาว...
ตอนแรกออกฉายแล้วนะครับ พี่เขี้ยว
แวะมาทักทายและขอบคุณสำหรับสิ่งที่พี่นำไปฝากให้ที่บันทึกค่ะ
มีเวลาจะมาคุยกับพี่ยาว ๆ นะคะ
ส่งนี่มาก่อนแล้วกัน....ผักหวานบ้านค่ะ...^_^....
อิอิ ครับ ดาราเยอะเหลือเกิน
แต่พี่เขี้ยวเม้นไม่ขึ้นอ่ะครับ มาแนวน่ากลัวอีกแล้ว
เล่นของหรือป่าวครับ
ไม่เห็นมีข้อความเลย
จัดให้ครับ ได้เลย
อิอิ
(หัวเราะอย่างมีเลศนัย)
พี่เขี้ยว ผมขอตัวนอนก่อนแล้วครับ
เดี๋ยวพรุ่งนี้ จะเขียนตอนสองอีก
อ้าว ง่วงครับ
รักษาสุขภาพด้วยนะครับ
พักผ่อนก่อนล่ะครับ
สรุปพี่เขี้ยวเม้นไม่ติด เหมือนหลายๆคนเลย
ว่าแล้วก็น่ากลัว บรื๋อๆๆๆๆๆๆๆ
+ หวัดดีค่ะ..ป้าเขี้ยว...
+ เพื่อนอย่าหนูแอมแปร์ คิดถึงค่ะ...ดังนี้...และโปรดทราบด้วยนะเจ้า....
พี่เจ๊เจ๊า
ใครสงสารอยากช่วยผู้เขียนให้ได้เจอ ผอ.เร็วๆ ก็ชี้แนะด้วยนะเจ้าคะ ขอบคุณค่ะ
จะเป็น Best Practice เรื่องใดเรา ใจเย็น ช้าๆ ชัดๆ ได้แล้วเราใช่จะหยุดแค่นั้น จะไต่ระดับเป็น Best ขึ้นไปได้เรื่อยๆ
การทดสอบ ทดลองทำตามรูปแบบข้อตกลงต่างๆ ทำแล้วทำอีกกว่าจะได้ที่พึงพอใจ จริงๆ ของคนลงมือลงแรงทำงาน ก็ใช้เวลา แต่ของแบบนี้ ค่อยๆ เคี่ยวให้หวาน มัน ฉันรักเธอ ผอออ ก็ ผอออ เถิดนะคะ แม้ยังไม่ให้พี่เขี้ยวเจอก็ไม่เป็นไร...มั้ง ขอแค่ซัพพอร์ทส่งข้าวส่งน้ำส่งทุน ส่งทอง(แท่ง) ก็ได้ ให้พี่เจ๊ถลุง เอ้อ....ต่อยอดเรื่อยๆ ไป ก็ไหวแล้วค่ะ
ผมไปคอยอยู่ตั้งนาน ไม่รู้ใครคอยใคร....อิอิ.อิ ไปเม้นมาแล้ว ลปรร.แล้วครับผม
แม่อุ๊ย..มาขอบคุณ...คุณหมอคนน่ารัก
กองเชียร์ดี อะไร ๆ ก็ดีไปหมดเจ้าค่ะ
คิดถึงอย่างแรงนิ
ดูลุงจำลองกำลังพูดอยู่
โยมหมอคงสบายดีนะ
หากไปกรุงเทพแวะ
เยี่ยมพี่น้องด้วยเด้อ
อนุโมทนาสาธุ
บุญรักษา
พี่เจ๊เจ๊า
โอ๊ะ อย่าหลบตากันค่ะ!
หลบตา..ยังงามแต้ ๆ นาเจ้า..คนงาม
แม่อุ้ยคิมมาเยี่ยมก่อนนอนเจ้า
แบบนี้เค้าเรียกว่า
คนหนึ่งขาด
คนหนึ่งเกิน คิคิ
ส่วนคนนี้...พอดี๊ พอดี อิอิ
เห็นท่าจะต้องเดือดร้อนคุณน้องมะปรางเปรี้ยว แล้วละพี่เจ๊
เข้ามาเยี่ยมอ่านบล็อคนี้ น่าสนใจ ได้เห็นเค้าลางใบหน้าคุณมนัญญาเป็นพยาบาลจริงๆด้วย และเป็นพยาบาลด้านวิชาการที่จะต้องนำไปถ่ายทอด หรือทำกิจกรรมต่างๆ ยังจำวิธีขึ้นบรรยายหน้าชั้น ที่แนะนำไป จะนำไปใช้ตลอดไปคะ เข้ามาเยี่ยมอ่านหลายเรื่องแล้ว แต่ไม่ใช่เรื่องที่จะเม้นท์ได้ เลยผ่านๆ ถ้าเรื่องไหนพอเม้นท์ได้ จะเม้นท์ให้นะคะ สวัสดีคะ
เมื่อ ส. 18 ต.ค. 2551 @ 11:52
885879 [ลบ]
+ ป้าโอ๋....เจ้าขา....
+ " แม่...โอ้โห...แจ๋วจริง ๆ เลยแม่...มันมีลูกบอลตรงกลางด้วยแม่....มีลูกแอด ๆ มันด้วยแม่..."
+ " พ่อเห็นไหม...แอมแปร์บอกแล้วว่าป้าโอ๋จะซื้อให้...พ่อเห็นหรือยังละนี่"
+ " แม่....แอมแปร์อยากคุยกับป้าโอ๋ง่ะแม่...แม่โทร.ให้แอมแปร์หน่อย..."
+ สงสัยโรศัพท์ป้าโอ๋หมดแบ๊ต..โทร.ไม่ติด...
+ " เหรอแม่...โทร.หาป้าดาวดีกว่าแม่...โทร.บอกป้าดาวว่าแอมแปร์ได้มือพันธมิตรอีกอันแล้ว...มันมีลูกแอด ๆ ด้วย"
+ ป้าดาวไม่รับสายค่ะลูก...เอ..วันนี้เพื่อนแอมแปร์ไปไหนหมดน๊า...ไม่มีใครว่างเลย...
+ " อ๋อ...ป้าดาวเขาคงมีประชุมมั้งแม่..."...
+ " งั้นโทร.ไปหาป้าเขี้ยวดีกว่า...แอมแปร์ก็คิดถึงป้าเขี้ยวเหมือนกัน..."
+ ป้าเขี้ยวก็ไม่รับสายค่ะลูก...
+ " ก็ป้าเขี้ยวคงจะไปบ้านใหม่น๊ะแม่...เดี๋ยวป้าเขี้ยวโทร.กลับหาแอมแปร์เอง..."
+ ฮ่า ๆ...หล่อนอยากอวดค่ะ...อยากอวดให้เพื่อนรักของหล่อนได้รับทราบ...