FA มือใหม่นำวงแลกเปลี่ยนเรียนรู้วัฒนธรรมองค์กร

การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร SMART (Safety + Morality + Accountability + Recognition + Teamwork) ในองค์กรใหญ่ที่มีพนักงานจำนวนนับสองพันกว่าคนกระจายอยู่เกือบทั่วประเทศ มิใช่เรื่องง่ายเลย  เมื่อองค์กรมีนโยบายนำเรื่องวัฒนธรรมองค์มาส่งเสริมกัน หน่วยงานย่อยต่าง ๆ ได้ขานรับนโยบายกันแล้ว ก็ต้องกลับมาทำการบ้านถอดโจทย์และวางแผนกันภายในฝ่ายก่อนว่าเราจะเริ่มต้นขับเคลื่อนกันอย่างไร  โดยพิจารณาจากข้อมูลสถิติที่เรามีอยู่ทั้งภาพรวมขององค์กรและในฝ่ายสายงานของตนเอง

          

                           ตึกสูงห้อมล้อมด้วยต้นไม้เขียวขจี

การเริ่มต้นขับเคลื่อน แต่ละฝ่ายต่างให้ความสำคัญกับเรื่อง Dialogue โดยเห็นว่าก่อนที่เราจะมุ่งไปที่เป้าหมายในการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรขอให้ย้อนกลับมาแก้ไขภายในตนเอง อย่างน้อยก็เรื่องการรู้จักฟังกันอย่างใคร่ครวญ  ซึ่งสองฝ่ายได้จัดกิจกรรม Dialogue ในประเด็นเรื่องจิตอาสาของฝ่าย พส.    (พัฒนาบุุคลากร) และค้นหาเป้าหมายร่วมเกี่ยวกับ SMART ของฝ่าย ศป. (ศูนย์ประกอบการ) ตามบันทึกก่อนหน้านี้

 Dialogue บอกวัฒนธรรมองค์กร สอนงานบริหารเชิงคุณภาพ  

สำหรับบันทึกนี้ ไม่ใช่การจัดกิจกรรมระดับฝ่าย แต่เป็นเพียงกองเล็ก ๆ กองหนึ่ง  จึงขอใช้พื้นที่นี้นำเสนอวิธีการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรในรูปแบบใหม่ 

              

บริบทของกอง

กองที่อยู่กับระเบียบกฎเกณฑ์ขององค์กรมาช้านาน มีความผูกพันแน่นหนาถ่ายทอดความซื่อสัตย์สุจริตจากรุ่นสู่รุ่นมานับสิบกว่าปี แม้มีรุ่นน้องเข้ามาเป็นสมาชิกในครอบครัวเดียวกันก็ยึดมั่นในหลักคุณธรรมข้อนี้ อยู่กันอย่างกลมกลืนด้วยอัธยาศัยไมตรีถ้อยทีถ้อยอาศัยกัน

เราผ่านการจัด Dialogue มาแล้วถึง 3 ครั้ง และผ่านการทำวงแลกเปลี่ยนเรียนรู้และนำเสนอผลงานภายในหน่วยงานมานับครั้งไม่ถ้วน  หัวข้อเรื่อง SMART เราก็ผ่านการสำรวจความคิดเห็นกันมาแล้วหลายเดือน โดยเราจะให้พนักงานสี่สิบกว่าคนจัดอันดับว่าวัฒนธรรมองค์กรภายในหน่วยงานของเราที่เรามีอยู่แล้วคืออะไร  และวัฒนธรรมองค์กรแบบไหนที่เราอยากให้มี  ผลออกมาตรงกันทั้งแบบที่เราเป็นกับแบบที่เราอยากเป็นก็คือ "Morality" ส่วนองค์ประกอบอื่นก็สลับกันไปแล้วแต่มุมมอง  

การสำรวจความคิดเห็น

การสำรวจความคิดเห็นของพนักงานในองค์กรก่อนส่งเสริมนั้น  มาจากหลักการพื้นฐานของผู้อำนวยการกองที่ว่าเราเชื่อว่าเรามีวัฒนธรรมองค์กรบางอย่างอยู่แล้ว และเราจะเชิดชูสิ่งดี  ๆ ที่เรามีขึ้นมา ส่วนไหนที่เราไม่มี หรือมีน้อย เราก็จะได้พัฒนาร่วมกันให้เกิดขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป

 

เรื่อง Morality (จริยธรรม) เป็นเรื่องที่เราทุกคนภาคภูมิใจและพร้อมใจกัน Vote ให้มาเป็นอันดับหนึ่ง โดยส่วนใหญ่พูดเป็นเสียงเดียวกันว่าถ้าคนเราไม่มีจริยธรรม วัฒนธรรมองค์กรตัวอื่นก็ยากที่จะเกิดขึ้น แต่ก็อย่างว่าแหละค่ะ จริยธรรมเป็นเรื่องนามธรรม เราคงต้องช่วยกันแลกเปลี่ยนเรียนรู้และถอดประสบการณ์ออกมาเพื่อแปลงเป็นรูปธรรมให้ได้ ผ่านกระบวนการดังต่อไปนี้

กระบวนการ Share & Learn

ก่อนหน้าที่จะจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ "SMART" ที่เราเป็นและอยากจะเป็น  เราก็ได้เลือกพนักงานในหน่วยงานจำนวน 6 คน เป็น FA เพื่อขับเคลื่อนวงให้เกิดการแลกเปลี่ยนความเห็น และเรียนรู้ที่จะจับประเด็นเนื้อหาแล้วต่อยอดกันเป็นทอด ๆ  โดยประชุม FA กันอย่างเข้มข้น ซักซ้อมทั้งประเด็นพูดคุย วิธีการทำงานอย่างชัดเจน 

โจทย์ที่ให้ FA คือทำอย่างไรก็ได้ให้วงขับเคลื่อนเลื่อนไหล ให้เกิดการแลกเปลี่ยนกันทั้งวง ไม่ต้องเกร็งกับผลลัพธ์ ขอเพียงให้ทุกคนเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำว่า "SMART" 

เวลาที่ให้ก็ไม่มากไม่น้อย ประมาณ 30 นาทีเท่านั้น เน้นคุณภาพจริง ๆ ตรงนี้ก็เป็นกุศโลบายอย่างหนึ่งที่ว่าให้เวลามากไปก็อาจจะทำให้คนเบื่อที่จะแลกเปลี่ยนกัน

     

                 เรามีส่วนร่วมและมีส่วนเกี่ยวข้องกับ SMART

           

        เราสนุกสนานที่จะแลกเปลี่ยนในประเด็นที่เราเห็นในทิศทางเดียวกัน

                 สิ่งที่แตกต่างคือมุมมอง สิ่งที่เหมือนคือมีเพื่อนร่วมทาง

     

การทำงานตามลักษณะ Funtional อาจจะไม่ทำให้เกิด Teamwork แต่เราสร้าง Teamwork ได้จากการตั้งวงลักษณะนี้นอกเวที ทุกที่ ทุกเวลาที่เราอยาก share

หลังจากแลกเปลี่ยนเสร็จแล้ว FA ก็จะทำหน้าที่สรุปภาพรวมเนื้อหาที่ได้ที่เรียกว่า AAR (After Action Review)

      

                       บอกให้เลิก ก็ยังไม่รีบลุกจากวง

 

 FA มือใหม่นำเสนอผลการแลกเปลี่ยนของวง   ทีมเราไม่ธรรมดาค่ะ

    ฟัง FA กลุ่มแรกนำเสนอ นึกว่าจะเลิศ  ทีมผมเลิศกว่า

         ที่ฟังมาทั้งหมด  ลองมาฟังวงนี้ แล้วจะหนาว

    

                                      ลีลา FA สุดยอด

 

        วงของผม  "ช้า ๆ ได้พร้าเล่มงาม"

    

FA อาวุโสมือโปรจริง ๆ  วงผมมีแต่คนเรียบร้อยไม่ค่อยพูด เห็นพูดไม่หยุดก็คราวนี้

    

บทสรุปของการจัดกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันครั้งนี้ เป็นที่ฮือฮาทั้งในวงการและนอกวงการ  เพราะได้ทั้งเนื้อหาและกระบวนการ

เนื้อหา : - ทุกคนเข้าใจว่าเราจะร่วมมือร่วมใจกันส่งเสริม  SMART อย่างไร องค์ประกอบใดที่เรามี มีน้อย หรือรวมมิตรกันได้ แล้วผลก็จะสะท้อนออกมาเอง เช่น หากเรามี Morality + Accountability + Teamwork ผลสะท้อนก็คือเราก็จะให้ความสำคัญกับเป้าหมายองค์กรคือ Safety และเกิด Recognition ตามมา

            - เราจะถ่ายทอด Morality + Accountability ผ่าน Role Model ต้นแบบดี ๆ จากรุ่นพี่สู่รุ่นน้อง โดยจัดวงแลกเปลี่ยนเรียนรู้่ถ่ายทอดประสบการณ์ดี ๆ เรื่องเล่าที่เราอยากเล่าให้กันฟังแล้วหาคนอยากฟังตามพื้นที่ต่าง ๆ ที่เราจะร่วมกันจัดสรรให้นอกเวที  จุดนี้จะทำให้เกิด Teamwork ขึ้นมาเอง

กระบวนการ : เราเน้นที่การทำอย่างไรให้พนักงานมีส่วนร่วมในเรื่องวัฒนธรรมองค์กร ดังนั้นเครื่องมือ KM มีอะไรบ้างเราจะระดมมาใช้ให้เหมาะสมกับบริบท โดยยึดหลัก "Learner Center" 

เราใช้ทั้ง BAR ร่วมกับ FA  ที่จะขับเคลื่อนวง, เราใช้เทคนิคฟังด้วยใจใคร่ครวญ ฟังผู้อื่นจนจบและจับประเด็น,  เราใช้ AAR จาก FA ที่นำวงแล้วสรุปให้เราฟัง

โครงการต่อไป เราจะฝึก FA มือใหม่ขึ้นมาอีก ผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนกันจับประเด็นในหัวข้อเดิมแบบขยายผล แต่จะเพิ่มกระบวนการถอดความรู้ออกมาเป็นคลังความรู้ เพื่อให้เกิดรูปธรรมของความคิดร่วมกัน

การจะส่งเสริมเรื่องวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นเรื่องละเอียดอ่อน ลองย้อนกลับมาตั้งหลักก่อนว่าหน่วยงานภายในย่อย ๆ ของเรามีวัฒนธรรมของเราเองในเรื่องอะไรบ้าง  หากวัฒนธรรมในหน่วยงานเล็ก ๆ เข้มแข็ง ย่อมเป็นฐานรากที่มั่นคงในการมุ่งไปยังวัฒนธรรมองค์กรขนาดใหญ่  และการจะนำเครื่องมือใดมาส่งเสริมเรื่องนี้ สำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องวางแผนวิเคราะห์บริบทของตนให้ถ่องแท้ โดยคำนึงถึงศักยภาพความแตกต่างของมนุษย์เป็นพื้นฐาน และการจะส่งเสริม "คน" ที่มีความเป็นพลวัตให้ตระหนักถึงเรื่องนี้ จะต้องใช้ KM ที่มีความหลากหลายและครบวงจร ตั้งแต่การกำหนดทิศทาง (Shared Vision) ร่วมกันก่อน แล้วจึงเข้าสู่กระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ จนถอดประสบการณ์ความรู้ออกมาเป็นแนวปฏิบัติที่ทุกคนพร้อมใจจะขับเคลื่อน เพราะนั่นหมายความว่าเรามีพันธะสัญญา(Commitment) กันแล้วจากจุดเริ่มแรก

                          วันนี้ เรากำหนดทิศทางร่วมกันหรือยัง

                   --------------------------------------------------

[สีตะวัน]

สวัสดีค่ะอาจารย์ Sila Phu-Chaya

• มาเยี่ยมด้วยความคิดถึงค่ะ

วันนี้ เรากำหนดทิศทางร่วมกันหรือยัง

• กำหนดแล้วค่ะ เกรงว่าจะเป็นทางใครทางเราเพราะแต่ละคนงานเพียบ ...แป่ว ๆ ๆ
• ตัวชี้วัดคนละหลายกระบุงโกย..อิ อิ
• อากาศหนาวแล้ว รักษาสุขภาพด้วยนะคะ...
• ขอบคุณค่ะ...^_^

                  

[Wasawat Deemarn]

มหาวิทยาลัยที่ผมอยู่ไร้ทิศทางที่สุดครับ ;)

ผู้บริหารไม่ได้ทำเพื่อองค์กร แต่ทำเพื่อตัวเอง

[รัชดาวัลย์ วงษ์ชื่น(อิงจันทร์)]

สวัสดีค่ะ

       Teamwork  คำนี้สำคัญจริง ๆ ค่ะ สำหรับผลของงาน

       แวะมาเยี่ยมเยียนด้วยความคิดถึงเสมอค่ะ

     

     

[หยั่งราก ฝากใบ]

สวัสดีค่ะคุณศิลา

คุณศิลาเป็นคนหนึ่งในหลาย ๆ คนที่เมื่อคนไม่มีรากเข้า GTK ก็จะคิดถึงค่ะ

แต่บันทึกดี ๆ มีประโยชน์ของคุณศิลา ล้วนแต่เป็นเรื่องที่คนไม่มีรากมีความรู้น้อย อ่านแล้วไม่กล้าคอมเม้นท์ เลยไม่ค่อยได้คอมเม้นท์ทิ้งร่องรอยไว้ค่ะ

คนไม่มีรากเองก็เปลี่ยนพฤติกรรม...ในการเข้ามาบ้างค่ะ คือ ใช้เวลาน้อยลง และเลือกไปทักทายในเวลาอันจำกัดกับเฉพาะคนที่มาคอมเม้นท์ให้ในบันทึกตัวเองและคนที่ได้พบในหน้าแรกเท่านั้นค่ะ

แต่...ถึงอย่างไร ไม่ได้ทักทาย พูดคุยกันบ่อย ๆ หากใจยังระลึกถึงและติดตามข่าวอยู่เสมอค่ะ

รักษาสุขภาพนะคะ

ระลึกถึงคุณศิลาอย่างมีความสุขทุกครั้งค่ะ

(^___^)

งั้นวันนี้นั่งดื่มกาแฟหอม ๆ ด้วยกันนะคะ

[add]

มารับความรู้เพิ่ม..ขอบคุณกับสาระดีดี(เสมอ)

สบายดีนะคะ..ระลึกถึงเสมอค่ะ

[ยูมิ]

มาชม

มีสาระน่าสนใจดีจัง

เห็นภาพกิจกรรมทำดี สนุกไปกับงานนะครับผม...

[Sila Phu-Chaya]

• สวัสดีค่ะ คุณสีตะวัน  คำเตือนให้รักษาสุขภาพรับไว้ด้วยใจจริง ๆ  แต่ทำไมไม่หายสักทีก็ไม่ทราบ น่าจะมาจากการทำงานเกินหน้าที่ประจำ อิอิ
• การกำหนดเป้าหมายคนละทิศเป็นเรื่องฮิตที่เป็นทุกองค์กรค่ะ แต่เชื่อว่าน่าจะแก้ได้บ้างหากตั้งใจมาจับเข่าคุยกันฉันท์พี่น้อง
• แวะไปเยี่ยมแล้วนะคะ เก็บตกภาพแต่งงานได้ดีมากเลยค่ะ หากมางานคล้าย ๆ แบบนี้คงต้องเชิญไปร่วมด้วย เพราะมีมือโปรช่วยประชาสัมพันธ์ได้เยี่ยมยอดจริง ๆ เห็นแล้วอดเสียดายที่ไม่ได้ไปร่วมงานด้วยค่ะ อุ่นหนาฝาคั่งเลย

[Sila Phu-Chaya]

• สวัสดีค่ะ ท่านอาจารย์นพลักษณ์ 10   เข้าใจที่สุดในโลกค่ะ กิจกรรมที่พวกเราจัดขึ้นเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรจึงมุ่งเน้นเปลี่ยนแปลงผู้บริหารระดับต้นและกลางที่ยังพอมีไฟและนึกถึงองค์กรอยู่ค่ะ ไม่แตะต้องผู้บริหารระดับสูง (เกินไป) เชื่อว่าท่านคงเข้าใจอย่างน้อยหลังเกษียณก็ยังดีค่ะ

[Phornphon]

อากาศหนาวเย็นลงเรื่อยๆนะครับ

ขอให้หายหวัดก่อนไปอบรมนะครับ

ขออำนวยพรให้มีสุขภาพแข็งแรงนะครับ

[วอญ่า-ผู้เฒ่า-natachoei--]

สวัสดีครับคุณ ศิลา เข้ามาเรียนรู้ครับ

[berger0123]

สอนเด็กไม่ใช่เรื่องง่าย

[Sila Phu-Chaya]

• ขอบพระคุณคุณครูอิง  ค่ะ  จะดูแลสุขภาพให้ดี ๆ ค่ะ อากาศเปลี่ยนอีกแล้ว ของเก่ายังไม่หายดีเลยค่ะ รักษาสุขภาพด้วยเช่นกันนะคะ

[Sila Phu-Chaya]

• สวัสดีค่ะ คุณคนไม่มีราก  ติดตามแวะเวียนไปอ่านบันทึกอยู่เสมอค่ะ  ที่ยังไม่คอมเม้นท์ในบางครั้งเพราะรู้สึกว่าอยากให้เกิดอารมณ์ที่ตกผลึกก่อนค่ะ อย่างไรก็ดี เพียงอยากบอกว่าระลึกถึงเสมอแม้ยามยุ่งมุ่งแต่งานและเข้ามาใน G2K แบบแว่บไปแว่บมาก็ตามค่ะ

[Sila Phu-Chaya]

สวัสดีค่ะ คุณ add ทราบว่ายุ่งมากเหมือนกัน อยากบอกว่าคิดถึงค่ะคิดถึง ไม่ลืมหัวใจสีชมพูค่ะ

[Sila Phu-Chaya]

• สวัสดีค่ะ ท่านอาจารย์ umi  ประสบการณ์ดี ๆ มีมาแบ่งปันเสมอค่ะ แม้จะเหนื่อยแค่ไหน แค่แวะมาทักทายกันก็สนุกกับงานได้จริง ๆ ค่ะ ระลึกถึงเสมอค่ะ