AI ตอน บริหารคน..เก่ง..

Appreciative Inquiry

AI ใช้ได้กับหลักวงการครับ...เพราะทุกวงการก็มีความ้ทาทายคล้ายๆกัน ลองดูกับกรณีศึกษาเรื่องการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนะครับ..

เรื่องแรกวันก่อนผมมีโอกาสสอบเจ้าหน้าที่ตุลาการ ที่อยู่ฝ่ายไกล่เกลี่ยข้อพิพาท..ก็เหมือนองค์กรทั่วไปครับ..หน้าที่คือไกล่เกลี่ย..มีปัญหาอยู่ข้อหนึ่ง..เขาบอกว่า.."..เรื่องที่ท้าทายเขาคือเรื่องคดีความด้านการเงิน...พูดง่ายๆไม่ค่อยประสบความสำเร็จ...เนื่องจากเปป็นคดีที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะด้านมากๆ..

ผมเริ่มกระบวนการ AI เลยครับ..เริ่มจากพยายามค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด ที่ทำให้ระบบเดินไปได้ดีมากๆก่อน โดยใช้คำถามดังนี้ครับ

ผมเลยถามนักศึกษาว่า..ดูเป็นเรื่องของความเชี่ยวชาญนะ..แล้วที่คนไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการเงินที่ไกล่เกลี่ยเก่งที่สุด..เป็นใคร..

เธอให้รายชื่อมาครับ...มีอยู่ท่านหนึ่ง..(มีอยู่คนเดียวด้วย)

ผมเลยซักต่อ..แล้วเท่าที่คุณทำงานมา มีใครมีความสามารถ..เท่าท่านผู้ี้นี้ หรือมากกว่านี้ ที่พอจะไปทาบทามมาได้หรือไม่...

ดิฉันไม่ทราบค่ะ...

ผมเลยแนะนำให้ไปถามท่านผู้นั้นว่ามีเพื่อน หรือไม่ที่เป็นคนมีคุณธรรมและเก่งเรื่องการเงิน..เพื่อจะได้เชิญท่านมา..

เธอบอกว่าจะลองไปถามดู..

แต่มีผู้สันทัดกรณีว่า..ศาลมีกระบวนการของเขา..เราไม่รู้ต้องกลับไปดูระบบเขาก่อน..เท่าที่ดูศาลเขาให้สมัครและเลือก..ไปทาบทามคงไม่ใช่..

ผมก็เลยแนะนำเขาบอกว่า..ลองค้นหาดูสิครับ..ว่าศาลที่อื่นเขาทำยังไง ลองไปแลกเปลี่ยนเรียนรู้เผื่อได้เทคนิคมา..

..............

ผมยังซักต่ออีกว่าในคดีอื่นๆ..นั้นใครที่ไกล่เกลี่ยแล้ว work ที่สุด...เธอบอกว่ามีท่านหนึ่ง...

ผมซักต่อ ท่านทำไม่เหมือนรายอื่นตรงไหน..

เธอบอกมาคำหนึ่ง (นึกไม่ค่อยออก)..ท่านจะควบคุมสถานการณ์ให้แต่ละฝ่ายพูดให้จบก่อน...

(ผมนึกในใจ..ท่านผู้นี้เข้าใจหลักการเจรจาต่อรองมากๆ..ถ้าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง..พูดขัดกัน..รับรองวงแตก)

.....ผมเลยแนะนำให้ไปสังเกตเพิ่มเติม..และอาจเอาท่านอื่นที่ยังไม่คล่องนัก..ไปนั่งเรียนรู้เวลาท่านนี้ไกล่เกลี่ย..เป็นทำนองทำงานไปด้่วย สอนไปด้วยก็ได้ แทนที่จะ train กันเฉยๆ..

...................................

เรื่องนี้ก็คล้ายในองค์กรทั่วไปครับ..คือ มีคนเก่งไม่พอ...ประการต่อมา..คนเก่งไม่เท่ากัน..

สิ่งที่องค์กรต้องเรียนรู้คือศิลปะการหาคนเก่ง..(โดยใช้การถามง่ายๆ) และการฝึกคนมีแววให้เก่ง (แนะนำการใช้ฝึกตัวต่อตัวกับคนเก่ง..หรือ Executive Coaching) ครับ..

..........................................................................

 

หมายเหตุ

1. ต้องออกตัว..ครับ..ว่าบทความนี้เขียนโดยคนที่รู้กฏหมายน้อยที่สุด คนหนึ่งในประเืทศ แต่เขียนเพื่อประโยชน์ของประเทศชาติครับ..ถ้ามีผิดพลาดประการใดก็ขออภัยมาล่วงหน้า..เรื่องนี้เป็นมุมมองของ OD Consultant คนหนึ่งครับ...เป็นการยกตัวอย่างการซัก ที่ช่วยให้คนค้นหาเรื่องดีๆ..ได้ครับ..

2. AI Thailand มี case เรื่องการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทครับ...อยู่ที่ห้องสมุด MBA มข..ครับ